刘逸　周西蓓　王伟平　王洪涛

摘要：现代社会经济的飞速发展与人民群众医疗服务需求的持续提高，对医院信息化管理建设工作也提出了新的要求。因此医院必须要不断更新思维，采取科学有效的措施推进信息化建设，对医疗服务流程予以不断优化，运用人因工程理论促进信息化管理水平的提升。本文结合笔者实际工作研究，对此问题展开了探讨。

关键词：人因工程;医院管理;信息化建设

【中图分类号】C93             【文献标识码】A             【文章编号】2107-2306（2021）12--01

二十一世纪进入了信息时代，在互联网普及运用的背景下医院必须要坚持与时俱进，真正认识到信息化管理对医院各项医疗服务工作科学有效开展的重要意义。基于人因工程视角出发，推进落实医院信息化管理建设，促进内部管理科学化水平提升，为广大患者带来更加优质高效的服务。

一、人因工程概述

人因工程学属于一门非常重要的工程技术学科，它主要探讨人与机器人、环境之间的相互作用，确保设计出的机器与环境系统能够与人的生理和心理发展特征相符合，从而实现更加高效、稳定、健康、舒适的工作。人因工程学更加突出人的特点，注重协调技术和人的关系，深入探讨怎样让科学技术进步服务于人的需求。

对于现代医院来说，在推进信息化管理建设工作的过程中运用人因工程理论，坚持以人为本的思想观念，尽快设计出符合人需求的信息化管理系统，确保医院信息化管理系统的使用者如医务人员与广大患者不再像过去那样被动适应信息化服务，而是和信息管理系统之间达到协调与平衡的状态，促进医疗服务工作效率提升，不断提高患者对医院各项服务的满意度，尽可能降低过去人工管理服务过程中可能存在的偏差或错误，提升医院管理水平，确保医院的持续健康发展。

二、基于人因工程视角的医院信息化管理建设

（一）给予充分重视

为保证医院各项工作的有序开展，必须要从思想认识上充分重视信息化管理建设工作，借助于现代信息技术对医院内部管理活动予以优化，促进医疗服务质量和效率不断提升。医院管理人员首先应当转变传统管理思维，基于人因工程理论出发运用各种信息技术手段建立一个更加科学完善的信息管理系统，同时统一相关标准，完善管理机制，确保信息化管理建设工作的持续推进。

（二）理顺管理流程

医院信息化管理建设过程中必须要明确相关管理流程，合理划分工作程序，避免在这一过程中出现人为失误。比如说设计开发医院实验室信息管理系统对科室工作进行梳理和规范，化验标本包含了采集、运送、接收、报告以及结果审核等诸多流程，对于各个环节的工作都必须要通过相关人员刷卡或条码确认，信息系统对每一步工作进行客观记录，操作流程有迹可循，各方都可以借助于信息系统来第一时间掌握工作进度。

（三）硬件设备规划

各类信息设备必须要依靠相关工作人员进行操作，应对医院内部硬件设备进行合理规划，确保人性化操作，即充分考虑到工作人员在使用各类设备设施的过程中能够符合人因工程理论中的人体标准。比如说自助机的显示屏高度设置、POS刷卡器安装高度等都必须要根据使用者的身高特点来确定，同时要广泛征求使用者的信息反馈，医院可以提前设置样机并搜集整理使用者的体验反馈，从而合理确定高度，如此一来能够让使用者获得更加舒适的体验。

（四）发挥设备优势

人往往难以长时间坚持重复而枯燥的劳动，由于人的生理和心理承受能力存在较大局限性，为防止工作中的人为失误如过度疲劳或者粗心大意，医院要充分发挥出信息化管理建设的优势，挖掘发挥各类信息设备的价值，从而更加高效率地开展好各项工作。比如说医院可以结合各个科室的工作场景，选择刷卡器、条码扫描仪、身份证识别设备、射频识别读写器等取代过去的人工信息输入，借助于电视广播、一体机取代过去的人工喊号，选择WIFI配合定位与管理医院内部各项物资都能够。依托于现代信息技术不单单能够显著减小医务工作者和医院管理人员的工作量，降低其在工作中的疲劳感，还可以有效促进患者就医满意度的提升，优化医院内部环境。比如说为分流门诊量，可以把自助系统、床旁结算系统等设置在医院中的自助设备中，让患者能够随时操作查询，降低窗口等待时间，促进医患双方效率的提高。

（五）智能分析功能

在大數据时代背景下，医院信息化管理建设应当借助于数据挖掘和数据分析技术，促进各项管理效率提升。比如说针对预约挂号来说，可以依靠智能分析患者病情描述情况来判定几个可能预约的专科，让患者及时准确找到适合的医生。对于护士站管理而言，利用智能分析技术，对患者口服药医嘱方法和执行时间进行记录分析，护士能够直接使用系统导入医生口服药医嘱，系统在医嘱方法执行时间到达后直接进行提醒，同时还可以根据不同患者的口服药医嘱时间顺序进行合理排列，有效降低了病区护士的工作量，也有助于促进医疗服务效率的提升。另外在医院手术过程中能够依靠信息技术对患者身体的相关数据进行实时分析，自动进行添加麻醉药等工作。患者借助于可穿戴设备进行相关数据信息采集，将采集到的信息上传到医院数据库进行智能分析，按照其实际情况提供相应的诊疗指导。

（六）加强人员培训

首先应当尽快更新医务工作者的思想观念，借助于科学有效的培训教育活动让医务工作者熟悉了解新技术和新知识，促进医疗服务质量提升，从过去粗放型管理朝着更加标准化规范化管理的方向迈进。其次应当制定有针对性的培训教育机制，针对培训学习活动实施全面考评，按照医院经营管理实际和各个科室的具体工作来制定有针对性的培训方案，避免培训活动的盲目性，从而尽快转变管理人员和医务工作者的思想观念，让其能够熟悉了解信息化建设的重要意义。在互联网时代，依靠信息技术开展好医院内部管理工作，尽快建立HIS系统、药品信息管理系统和内控管理平台等信息化智能化管理系统，确保医院各项工作的高效开展。

三、结语

综上所述，对于现代医院的建设发展而言，信息化建设成为了必然发展趋势，对医院未来的发展也具有重要意义。基于人因工程理论视角下开发建设医院信息管理系统，促进信息化管理水平持续提升，不但能够充分满足医务工作者与患者的使用需求，同时还能够充分凸显出医院的人文关怀，提升患者对医院的满意度。

参考文献：

[1]马斌，王金虹，曹珂，许蓓莹.基于大数据的医院信息化管理建设研究[J].智能城市，2019，5（24）：18-19.

[2]曹莹莹.信息化背景下医院内部控制的探究[J].商讯，2019（27）：137-138.