么鑫

（唐山中进捷旺汽车销售服务有限公司，河北 唐山 063300）

当下人们购买汽车成为常态，大多数人喜欢去4S店享受服务，4S店也为许多汽车爱好者提供各项专门服务。但是很多店存在着大大小小的问题，这些问题阻碍了其发展，解决的关键在于加强内部控制管理。本文对汽车4S店存在的内控问题进行了探讨，能够为4S店的健康持续发展提供帮助。

一、汽车4S店内控管理特点及问题研究的必要性

（一）汽车4S店内控管理的特点

内控管理既有优点也有对应的缺点，它是一种自律行为，是企业为了实现经济目标、防范风险，对内部机构职能部门及其工作人员从事的经营活动及业务行为进行的规范，但是不足的是实施不好的话会导致部门间关系恶化，员工凝聚力下降。

（二）汽车4S店内控管理的必要性

经济的飞速发展使得汽车4S店如雨后春笋般呈现，为了4S店能够持续健康发展，就需要对其管理方式和服务水平中的不足进行完善。所以有效的内控管理是管理层思考的第一步，其有助于企业内部各个部门之间对于利益有所争议的时候进行平衡；有助于店内管理者遇到风险的时候快速查找原因进而提供相应能够风险的途径，有助于内部风险防范。

二、汽车4S店内控管理的常见问题分析

（一）业务管控力度不足

汽车4S店的收益主要是在整车销售、售后服务等业务项目中，在这些项目的某些环节中会出现管控力度不足的情况，例如：店内车辆的价格可能因为店长的想法而有所波动，而一旦某一商品的销售定价不能统一，那么随之而来的就可能是整体销售价格混乱，公司既损失了利益还损伤了名声；……