胡章魁

【摘要】故障抢修催办工单出现的概率，是衡量供电企业抢修服务质量的关键标准之一，这项标准的数据能够有效反映供电企业在电力故障抢修过程中，实际的响应速度和处理能力。若是催办工单出现的数量较高，则说明该供电企业在故障抢修的处理及服务方面存在较大的问题。因此，降低电力故障抢修催办工单发生概率，成为供电企业的重要发展课题。本文围绕电力故障抢修催办工单现状及应对措施展开讨论，分析了电力故障抢修催办工单现状的相关因素，并提出了部分相应的解决措施，以供广大供电企业管理者参考。

【关键词】电力故障抢修;催办工单;现状;应对措施

引言

供电企业在进行报修工单处理时，由于每张工单的处理工作较为繁杂，因此超时现象时有发生，工单催办也成为常见情况。在这样的情况下，供电企业需要从工单处理超时的原因入手，积极发掘出其潜在的影响因素，并通过合理有效的方式进行改善革新，以此不断提高自身的故障抢修服务质量，降低工单催办发生的概率。

一、电力故障抢修催办工单现状

通过相关的调查研究可以发现，现阶段我国供电企业在电力故障抢修方面的效率还存在较大的提升空间，同时由于供电企业服务系统、信息系统以及管理系统的尚未完善，导致电力故障抢修催办现象较为突出，成为供电企业营销运行面临的重要课题。其主要情况与原因，可分为以下几个方面：