陕西机电职业技术学院 蔡俊清

现如今，汽车已经成为人们出行必备的交通工具。在社会经济不断发展的环境与背景下，人们的生活水平也在持续提升，物质消费需求也在持续增加，但是汽车生产与销售企业的数量也逐渐增加，汽车行业竞争愈发激烈。为了能够扩大汽车销量，提升经济效益，很多汽车企业对于既懂营销、又懂售后服务的综合型、复合型人才的需求在持续增加。因此，在培养汽车营销以及售后服务复合型高技能人才的过程中，必须要结合当前社会众多车企对营销人员的实际标准与要求，不断转变人才培养模式与路径，转变营销人才培养思路与方法，逐渐塑造与提升汽车营销人员的营销能力、专业素养与综合技能水平，推动汽车行业更好地发展。

一、汽车营销与售后服务复合型人才培养的现状

目前，很多院校或者培训机构在培养汽车营销与售后服务复合型人才时，由于培养理念与方式的局限与落后，教育模式与手段的单一和传统，学生缺乏一定的实践经验与实习的机会，因而学生自身的汽车营销能力、售后服务水平很难得到提升。下面主要对培养汽车营销与售后服务复合型人才培养的具体现状与问题展开研究与讨论：

（一）汽车营销复合型人才培养理念的局限与落后

在培养综合型的汽车营销人才时，由于培养理念与思路的局限与落后，忽视了复合型人才培养的重要性，院校在开展一系列的教学与培训活动时，过分重视汽车营销策略、营销理念的教学与灌输，没有将售后服务等应具备的素养等融入现有的汽车营销人才培养体系当中，最终影响与制约了汽车营销、售后服务复合型人才培养质量与水平的提升。与此同时，随着时代的不断发展与演变，社会众多车企对于营销人员的需求也在发生变化，对于既懂得售后服务，又懂得汽车营销的复合型人才需求和呼声较高，但是很多高职院校在制定人才培养计划与方案时，由于缺乏实地考察与市场调研，因而规划与设计的人才培养方案也缺乏一定的实效性与科学性，最终不利于汽车营销复合型人才培养效率与效果的提高。

（二）复合型人才培养模式与手段的单一与机械化

在培养汽车营销人才时，很多学校或者培训机构多是从市场营销角度展开人才的教育与培训工作，而忽视了汽车行业变化，这种培养模式与范围过于局限和单一，培养的手段与方法也过于机械化与模式化，学生的学习兴趣不足、积极性调动和激发不起来，不利于复合型人才培养工作地更好组织与开展。与此同时，很多院校所组织的校企合作活动最终流于形式化，缺乏健全的汽车营销与售后服务复合型人才培养流程，学生的汽车营销能力与售后服务能力不足，并不能够全面的掌握汽车营销的所有技巧与售后服务的所有内容。此外，通过跟踪调查汽车专业毕业生工作情况得知，毕业生就业后往往需要半年时间重新学习营销与售后服务工作。这是由于院校在实际培养中过分重视理论教学而忽视了实践教学的重要性，而汽车营销与售后服务能力是需要经过一系列反复实践从而总结经验与教训，并从中总结出良好的营销技巧与售后服务的技能，如果空有理论而缺乏实践，那么学生的汽车营销能力与售后服务水平并不能够得到真正的提升。

（三）缺乏优秀的双师型师资队伍

在进行汽车营销人才培养过程中，如何高效培养复合型汽车营销人才是教师应该全面考虑的问题。而教师的育才能力、育人理念与方法也直接影响着人才培养的质量。当前，很多学校或者培训机构缺乏优秀的双师型教师，很多教师只空有理论，没有实践，在实际的教学与人才培养过程中，并不能够给予学生更好的指引与指导，也不能够将汽车营销技能与售后服务技巧等传播和灌输给学生，不利于优秀复合型人才的有效培养。与此同时，很多学校或者培训机构没有重视双师型师资队伍的建设，对于优秀双师型教师的培养与培训工作没有予以充分、全面的重视，双师型师资队伍没有得到更好壮大，师资力量不足，并不能够将更加先进、高效的汽车营销技巧、方法与售后服务内容与标准教授给学生，这对于汽车营销复合型人才培养工作的有效开展非常不利。

二、汽车营销和售后服务复合型高技能人才培养的方略探究

为了能够更好地实现汽车营销与售后服务复合型高技能人才培养的目标，重视人才培养理念、方式、手段与模式的转变与革新是非常有必要的。学校或者培训机构必须要解放思想、与时俱进，结合当前汽车营销企业对营销人才的实际需求来优化人才培养策略与方法，培养优秀的师资来对学生展开更加专业化、综合化的教育工作，提升学生的综合技能。下面对汽车营销与售后服务复合型高技能人才培养的实际策略与方法进行有效的探究与分析：

（一）重视复合型高技能人才培养理念的转变与革新

在制定和实施汽车营销与售后服务复合型高技能人才培养方案与计划时，学校或者培训机构以及教师必须要重视教学理念的改变，不断革新教育理念与思想，结合国家以及社会对汽车营销人才的具体需求与标准来优化教学计划与方案，合理调整、设置及安排汽车营销的理论与实践课时，并将售后服务这一教学内容也纳入汽车营销的教育与教学工作当中来，多以4S 店真实案例开展教学，从多个方面和角度来塑造学生优秀的汽车营销能力与服务水平。与此同时，近几年，我国很多企业对于复合型、实践型、高技能型人才的需求在持续增加，强化技能型、复合型人才培养理念的优化、思路的创新，不断解放思想，拓宽高技能人才培养的思路与路径，制定出更加个性化、综合化的人才培养策略与方案，能够为培养出更多优秀的汽车营销高技能人才奠定坚实的基础。

（二）强化汽车营销与售后服务高技能人才培养策略与方法的有效革新

以往的人才培养模式与方法过于单一与传统，学生的学习兴趣并不浓厚。为了能够提升汽车营销与售后服务高技能人才培养的效率与质量，重视人才培养体系与流程的优化与健全是非常有必要的。教师要结合企业、深入到汽车营销市场实际，了解消费者的购物习惯与实际需求，并结合汽车营销中应具备的基本知识与技能来创新教学方法。在实际授课过程中，教师可以组织与开展一系列的专项训练活动或者课程，如汽车营销案例分析教学、汽车营销模拟实践流程、汽车的所有功能与性能、汽车的所有配套设施、汽车基本工具、工艺操作、使用规范、汽车基本保养与维护常识、汽车发动机的故障诊断与拆装、汽车零部件营销、汽车整车营销、汽车底盘的故障诊断与拆装、汽车二手车评估与鉴定、汽车定损和理赔等等实践课程，这些汽车营销与售后服务课程及内容都需要学生全面掌握，这样能够推动学生汽车营销能力与水平得到大大提升。此外，学校也可以和汽车企业展开深入合作，建立校企合作的良性机制，学校可以为汽车企业输出优秀的营销人才，而企业也要给学生提供一定的实习机会与实践的空间，真正的教会学生一些汽车营销的实践技巧与售后服务的经验与技术，经过反复的实践与总结，能够大大地提升学生企业营销专业能力与售后服务的综合水平，帮助企业扩大汽车销量，做好客户的售后工作，提升客户的满意度，建立良好的汽车品牌与形象，提升汽车企业的行业市场竞争实力。

（三）重视双师型师资队伍的建设与壮大

很多学校或者机构在培养汽车营销与售后服务高技能人才的过程中，由于很多教师的教学能力有限、教学技能不足，缺乏一定的教学经验，这会严重影响汽车营销人才培养工作的高效开展。鉴于此，学校要重视双师型师资队伍的建设与壮大，结合当前教师实际的教学能力与业务水平，不断优化师资队伍建设的路径，积极开展多样化的培训活动，对从理论与实践等方案展开全方位的培训工作，着力塑造与提升教师的教学能力与专业水平，为学生树立好榜样、做好育才工作。与此同时，学校也可以给教师联系一些汽车企业，积极鼓励教师下企业实践锻炼，引导教师到企业中去打磨与实践，从中总结出更加行之有效的实践教学经验与技巧，丰富汽车营销与售后服务的教学内容，有利于提升高技能人才培养的质量。此外，教师自身也要秉承着“活到老、学到老”的精神与理念，多学习与掌握和汽车营销相关的知识与专业技能，并经过不断的实践来积累更多教学经验，将其丰富到人才培养的内容与形式中，为汽车营销与售后服务高技能人才培养工作的高效开展提供良好的师资保障。

三、结束语

综上所述，为了能够培养出更加优秀的高技能汽车营销与售后服务的复合型人才，强化人才培养理念与方式，注重方法的改革、优化与创新，重视师资队伍的建设与壮大是非常必要且迫切的。通过汽车营销理论与实践的有效融合，不断培养与锻造学生优秀的汽车营销能力与专业水平也是当前职业院校汽车专业需要考虑的重点。