郑州市城市职业学院 豆流鑫

相对于传统的商务模式，电子商务本身存在较大的发展优势，比如在电子商务模式的帮助下，商务活动中的各种工作环节和工作内容被简化，原来可能要花费几周甚至几个月的商务活动，现在只需要几小时、几分钟甚至几秒钟就可以解决，极大地节省了交易双方的时间成本和经济成本。而且在这种交易模式下，删减了中间商的环节，提升了交易双发的盈利空间。这种发展的优势，让电子商务逐渐被不同区域和不同国家的人认可，而人们对电子商务认可度的提升，让跨境电子商务的出现成为历史发展的必然，为确保跨境电子商务发展的科学性，有效性和规范性，相关工作人员应当给予其充足的重视，加强对跨境电子商务发展的研究。

一、我国跨境电子商务的发展现状

在经济全球化的推动下，跨境电子商务模式得到了极大的发展，让国人可以在自己家中也能享受到来自美国、日本、韩国、泰国等不同国家的产品，同时也能让国人通过电子商务将自己的产品卖到全世界。近年来，随着我国对“一带一路”的重视，跨境电子商务活动在我国发展的普遍程度逐渐提升，能够在一定程度上满足区域经济发展的需求。自2014 年至今，我国电子商务事业一直都处于不断发展的进程中。据相关部门的统计，截至2019 年底，全球电商销售总额将达到3.5 万亿美元，为了能够让我国在跨境电子商务发展的潮流中始终保持着较高的优势，相关工作人员应当基于我国电子商务发展中存在的问题进行针对性地解决，为我国电子商务事业的建设和发展提供必要的保障。就当前我国跨境电子商务发展的情况分析，其在发展中存在的问题主要集中在以下几个方面。

（一）跨境销售的服务问题

区域间存在一定的文化差异问题，且随着区域跨度的提升，这种文化的差异也就越大，而这种文化的差异就会进一步导致跨境销售中存在一些诸如服务、销售方式等多种不同的问题。在销售服务方面，在经济活动中，为实现经济活动的顺利开展，交易双方需要一定的语言交流，而文化的差异性，可能会因为双方对彼此文化的不了解，导致矛盾升级，从而影响整个电子商务活动甚至是整个跨境电子商务的环境。在销售方式方面，在电子商务模式的支持下，传统商务活动被极大地简化，令一些存在于跨境销售中的问题被放大，尤其是在销售方式方面的问题，更是影响着整个销售活动的质量。

（二）跨境销售的质量问题

商品的质量是跨境电子商务模式中不可忽视的问题，电子商务除了为各种商务活动带来了较大的便利性之外，也让整个商务活动变得不完全、不真实。消费者对商品的了解仅限于商户对商品的文字、图片以及文字等方面的描述，消费者并不能真切地感受商品的品质。而部分商户为了追求更大的利益，在电子商务模式下逐渐放松了对商品质量的要求，让一些低质的产品流入了市场，侵犯了消费者的权益，不仅不利于企业自身的长久稳定发展，更是对相关产业的整个电子销售链造成了较大的影响。

（三）跨境销售的物流问题

物流是跨境电子商务活动中不可忽视的问题，其中除了要涉及一些类似于冷冻、运输之类的问题之外，还要涉及一些类似于营销通关流程和海关监督等问题，而这些环节不仅代表着时间的耗费，更是存在着产品质量检测的问题，以我国茶叶销售为例，茶叶本身就属于易碎的产品，长途的运输和流转可能会令部分茶叶产生碎裂的现象。当茶叶在国内进行就地销售时，各个区域内茶叶品质的评判标准相差较小，不会因为茶叶品质评判标准存在差别而导致买卖双方差生较大的矛盾。但当我国的茶叶运输到德国、日本等地区时，因这些国家对茶叶的品质要求较高，一旦茶叶在运输的过程中受潮、断裂等，其品质都可能会受到较大的影响，从而让这些产品无法流入到这些地区，对跨境电子商务活动造成较大的影响。

（四）跨境销售的支付问题

支付问题也是跨境电商在发展的过程中无法忽视的问题，这种问题主要表现在两个方面。第一，外汇管理的问题。在经济全球化发展的背景下，跨境销售逐渐变得频繁化，而这种频繁化也促使一些第三方支付公司得到了发展，在电子商务活动中，越来越多人逐渐提升了对第三方支付公司的依赖，这种依赖会在一定程度上提升商业活动中交易双方的支付成本，而这部分成本的多少，存在较大的差异，影响着整个电子商务的质量和水平。第二，跨境支付的安全问题。在电子商务活动中，对交易金额的支付主要依赖的是一些信息化手段，而这种支付手段能够被运用的前提是，各个交易平台能够确保商户交易的账号和密码的安全，一旦存在交易安全问题，容易让消费者对电商平台失去信息，进而影响到整个交易活动。

（五）跨境销售的法律问题

不得不承认的是，每个区域、国家对于消费者的权益保护都建立了不同的法律体系，而且受区域文化和认知水平的影响，每个区域消费者权益保护的相关法律之间也存在着较大的差异。一旦在跨境电子商务中产生消费者侵权事件，消费者要如何进行维权的问题，成为相关从业者不得不去考虑的问题，而且随着跨境销售的不断发展，与此相关的法律问题越发突出，如何有效地解决跨境电子商务中存在的各种法律问题，逐渐成为了相关工作人员不得不去思考的重要问题。

（六）跨境销售的人才问题

人才是各种商业活动的基础，虽然为满足社会日益增长的人才需求，我国逐渐提升了对人才体系的重视与建设，并在国家的重视下，我国人民群众的科学文化素养已经有了显著地提升，但就跨境电子商务的发展分析，人才的匮乏仍旧是当前我国跨境电子商务发展中存在的重要问题，而且这种人才的缺乏不仅表现在跨境电子商业的从业人员方面，也表现在与跨境电子商务活动相关的物流、法律等方面。所以，对于我国而言，加强各专业的人才建设仍是我国重要的发展任务。

二、推动我国跨境电子商务发展的建议

（一）重视国内电子商务环境建设，打造良好的电子商务环境

为确保我国跨境电子商务事业的有效发展，相关工作人员应当将国内电子商务市场的建设重视起来，为此，相关工作人员可以构建出一套科学完整的电子商务企业考核评价机制，在该考核评价体系中尤其要重视对企业产品质量和服务水平的评价。为避免部分消费者恶意报复电子商务的主体个人、商户和企业，相关工作人员应当建立起一套动态化的考核评价机制，以此来反映电子商务主体的信誉度。以电子商务企业考核评价机制的质量为评价为例，为体现出该评价机制的科学性和合理性，除了让消费者对企业产品进行评价之外，相关工作人员还应当定期对不同企业的产品进行抽查，一旦发现存在以次充好的现象，及时给予严厉的惩罚，并将其记录在企业考核评价记录表中，成为企业考核评价的一部分。

（二）重视国内电子商务物流环境，构建完善的物流运输体系

物流是电子商务发展的基础，为确保我国电子商务事业可以稳步发展 ，相关工作人员应当加强物流运输体系的建设，借助更加完善、健全的完善体系实现对企业产品质量的保护。为此，相关从业人员可以从以下角度进行思考。第一，细化商品的种类，明确影响不同产品品质的因素，并对商品进行归类，确保各种产品在运输的过程中不会发生变质。第二，重视海关流程的简化和监督体系的完善，从产品出口的方面入手，减少劣质产品流入外国市场的可能。为此，相关工作人员应当将先进技术的引入重视起来，借助各种先进的技术降低各种产品通过海关监督的时间。

（三）重视国内电子商务法律问题，建立健全相关法律法规

法律问题是我国电子商务发展中需要重视的问题，虽然在当前我国的法律体系中，已经具有较为完善的法律制度保护我国消费者权益不受侵犯，但就我国跨境电子商务活动而言，其仍缺乏有效处理跨境电子商务侵权事件的法律条例，为此相关工作人员需要从以下方面进行思考。第一，重视对我国相关法律法规的研究，针对跨境电子商务进行适应性调整，对国内跨境电子商务从业人员进行约束和引导；第二，重视相关国际法的研究，提升我国跨境电子商务消费者权益保护法与国际法之间的契合度，为更好地处理各种消费者侵权事件打下基础。而且在这种法律建设的背景下，还能有效地提升我国在国际社会中的形象。为我国跨境电子商务的长久、稳定发展打下坚实的基础。

（四）重视国内电子商务人才培养，打造专业化人才培养体系

重视电子商务人才的培养，是当前推动跨境电子商务发展的关键问题，只有加强跨境电子商务人才的培养，才能让我国在跨境电子商务活动发展的形式下，始终保持较高的发展优势，为此，相关工作人员应当加强跨境电子商务人才以下方面能力的提升。第一，跨文化意识的培养，避免其在贸易交流中与其他区域和国家的人产生冲突；第二，法律素养的提升，要求其能够在法律允许的范围内给予消费者补偿及保护自己的利益。第三，语言素养的提升，要求相关工作人员在工作的过程中能够利用不同的语言与不同国家或区域内的人进行交流。

三、总结

跨境电子商务的发展为我国经济的发展提升了新的经济增长点，为确保该经济增长点能够在我国经济建设和发展中发挥出应有的价值，相关工作人员应当立足于跨境电子商务发展的基础进行深入思考，找到其中存在的不足，并进行针对性的突破，确保跨境电子商务在我国的科学、规范及有效发展。