邓光辉 张绮凌 李奇林

医疗优先分级调度系统(medical priority dispatch system,MPDS)已成为世界范围内普遍接受的急救标准[1]。近年来,国内越来越多城市引进应用MPDS[2],表明该系统在院前急救指挥调度中的作用和功能得到了国内外同行的广泛认可,被认为是急救调度领域的黄金法则[3]。韶关市于2018年底引进MPDS,经过近2年的应用实践,取得了良好效果。尤其值得令人欣慰的是,该市通过电话指导,已成功抢救了11名心博骤停患者,成功指导5名孕妇在家顺利分娩。标志着韶关院前急救指挥调度步入了规范化、标准化、国际化轨道,具有里程碑意义。同时,笔者在使用MPDS系统过程中,也清楚地看到,该系统的确存在一些亟待完善和需要改正的地方,在此与各位同道共同商榷和探讨交流。

一、MPDS在院前急救指挥调度中的主要作用

(一)规范化接警流程,提高调度质量和服务水平

使用MPDS之前,调度员的主要职责是及时派车。接警时只要认真细致做好患者详细地址、联系电话、姓名、性别、主诉、候车地点等接警要素的询问和录入,然后按照“就近、就急”原则进行调派、催车、跟进,整个接警调度任务就算圆满完成。其工作质量好坏完全取决于调度员个人的责任心和工作经验,缺乏一套完整和规范的调度操作流程。MPDS本身就是一套严格的院前医疗急救指挥调度标准,严格到调度员摘机开始[4]。使用MPDS后,该系统为调度员提供了一套完整、统一、标准化的接警流程,从而进一步规范了事件登记和症状识别,实现了对患者和现场评估标准化,减少了调度员个人经验的影响,让每个呼救者可以享受到同一水平的急救调度服务。……