左玉婷

摘要：随着人民生活质量的不断提高，对健康医疗护理的要求日益严格，特别是儿科。儿科存在着特殊性，小孩一旦发病，家属格外紧张、焦虑，在治疗过程中，家属对护士的职业道德、技术水平及服务质量等要求更高，若产生疑问而不能得到及时满意的解答和沟通，常会引发医疗投诉甚至导致护患纠纷，备受社会关注。对护理投诉进行深入剖析，并提出针对性预防措施，护患关系明显好转，达到预期效果。

关键词：儿科护理：改善：护患关系

1、护患关系概述

所谓的护患关系（Nurse.patientRelationship）是指护士与患者之间在提供和接受护理服务过程中，自然地形成一种帮助与被帮助的人际关系。护患关系是一种专业性的互动关系，这种互动不仅局限于护患之间，而是多方面的、多层次的互动。护理工作是整个医疗活动的重要组成部分，因此，护患关系是护理工作过程中，最基本、最重要和最活跃的一种社会关系，注重护患关系的健康有序发展，不仅对现代化的护理活动，而且对整个医疗卫生事业都有着非常重大的影响。

随着社会的发展，人民的社会意识发生了转变，法制理念也得到了加强。有人用消费意识来看待医疗卫生服务，医院也由此被视为一种市场。“病人”这个词逐渐被“消费者”所替代。在消费理念下，患者选择医疗服务的意识更加强烈，并且充分行使对护理服务的选择权，要求护士“以病人为中心”，提供安全、优质、高效的护理服务，致使护患关系的内涵发生了深刻的变化。……