兰志玲

（江西服装学院，江西 南昌 330200）

随着时代的发展，人们获取信息的渠道越来越多，但是图书作为一种重要的资源仍然是人们生活所需的。为了提升服务质量让人们感受不一样的服务，图书馆也应该从自身出发，积极探索，构建符合现代社会的服务体系。这样才能提升图书馆在社会上的地位，只有不断创新研究才能在社会上有一席之地，不被淘汰。

一、影响图书馆服务质量的因素有哪些

（一）图书馆工作人员素质有待提高

图书馆是给人们提供服务的场所，根据人们的需要提供不一样的书籍和服务。这样才能让人们感受不一样的个性服务，提升服务满意度。但是在现实生活中，图书馆工作人员的素质参差不齐，有待提高。有的图书工作者都是一些老弱病残或者学历、资历等都不是很高的人，所以导致他们对图书馆的工作热情不高，并且有时候也不能根据人们的不同需求提供满意的服务。这样就导致图书馆服务质量下降，人们对图书馆图书的利用程度不高，自然就体会不到好的服务。所以，要提升图书馆工作人员的素质，进行专业的培训，让他们熟悉图书馆的藏书种类和分类，这样才能更好地为人们提供服务［1］。

（二）图书馆的藏书种类不够丰富

图书馆的藏书量对一个图书馆来说至关重要，这也是提供个性化服务的基础。所以图书馆想要提升服务质量就必须及时补充图书馆的藏书数量。不仅要重视图书馆的藏书数量，同时也要注意图书馆藏书质量，这样双管齐下，才能满足人们的阅读需求。……