娄 嘉

（温州科技职业学院，浙江 温州 325100）

近年来，温州市旅游产业发展迅速。据温州文旅局统计，2020年国庆中秋黄金周全市接待国内游客443.04万人次，实现国内旅游收入43.56亿元。在疫情大背景下，温州旅游市场仍然保持了较强的回暖势头。这说明温州“诗画山水·温润之州”的旅游品牌正在逐步打响，并为建设“国际化休闲度假旅游城市”不断蓄力。

温州旅游市场较为明显的特征为本地及周边城市游客居多，出行时间大都集中在周末和节假日。但假日旅游市场火爆的同时，也伴随着交通拥堵和景区接待压力，进而影响游客出游体验。因此研究温州市民本地假日旅游体验质量现状，挖掘具体问题，提出相关对策建议对于推动温州旅游业发展、提升温州旅游地形象有着至关重要的作用。

一、理论背景

1.假日旅游

假日旅游是指旅游者在周末或者节假日出游的一种旅游方式。由于法定节假日集中，人们出行时间接近，容易形成人群集聚，最终造成旅游拥堵[1]。Shelby等认为，旅游拥挤与满意度、期望值和承载力等存在相关关系[2]。Manning等认为，在特定的休闲者内部一般会就拥挤评价标准达成高度一致，这说明研究游客心理和人口特征具有相对重要的意义[3]，并能够进一步了解“拥堵体验”。孟瑶认为拥堵体验可能是一种消极体验，会影响游客满意度，具体来说主要是区域接待能力不足导致的[4]。

2.旅游体验

旅游体验是旅游行业重点研究的概念。旅游体验被认为是当游客游览特定旅游目的地时所形成的特定体验高潮，是多种复杂因素的结合体，也是游客对旅游目的地的感觉和态度[5]。……