文/江苏省无锡市人民医院医患沟通办 许静 钱斌 郭晓斌（通讯作者）

医患纠纷是指医生、护士与患者、患者家属之间产生矛盾。近些年，受多种因素的影响，医患纠纷事件发生率有所升高，医患纠纷无法消除但可避免，绝大部分情况下该现象属于负面事件，但换个角度思考，医患纠纷也可以提醒医护人员克服工作中的不足，完善医疗质量、服务和诊疗思路，提高医患双方的适应能力。本文旨在探讨医患纠纷的根源，总结和谐医患关系的构建思路。

一、医患纠纷的根源

（一）国家政策。从目前的法律法规分析，大部分政策是在保护患者的权益，导致医护人员行医过程中警惕性提高，同时也存在一定的不安全感，医护人员在各个医疗行为前，都要求患者或患者家属签字，甚至是一个小小的医疗行为，目的是保护自身的相关权益，该行为会引起患者反感和抵制，之间的相互信任被破坏。看病贵也是引发医患纠纷的一大根源，医院开出的药品渠道正规，可能会比渠道厂家不同的药店高出一些，但患者是将买药的钱直接给医院，会认为是医院制定的售价，实际情况是，医院药品价格是政府规定的。目前虽然已经实现了全民医保，但报销形式单一、范围有限，仍然有人存在看病贵和难等问题。

（二）医院原因。医院的大小等级不一，管理水平也存在差异，管理上的欠缺可能引起医疗事故，如以前报道一名早产儿被当成死婴处理，早产儿父亲在出医院门口时感觉到有动静，才发现早产儿还有心跳，及时送医，但已经造成了不良后果，造成该事件发生的原因是医生粗心大意，未查明早产儿是否存活，未向家属告知相关情况，给家庭带来一生的痛苦。……