文/东莞市长安镇长安图书馆 易东梅

在城市展览馆中，讲解人员每天都要面对和接待大量的参观者，若采用照本宣科的机械化讲解方式，将很难适应所有参观者的个性特点与实际需求。同时，由于参观者提出的问题多样，讲解人员依靠单纯的“背书”很难应对。在此背景下，培养综合化的工作素养、运用灵活化的语言艺术对于讲解人员而言显得尤为重要。

一、城市展览馆讲解艺术的作用价值

讲解人员是城市展览馆展品与参观者之间建立沟通的“桥梁纽带”，参观者对于展品及其背后文化的了解，有很大一部分是从讲解人员处获得的。在此基础上，讲解艺术决定了“桥梁纽带”的搭建结构是否坚固、通道路径是否平坦，即参观者是否能在讲解人员的支持之下，对城市展览馆所展出的展品形成正确、顺畅而深层的认知理解。从这一角度来看，城市展览馆讲解艺术的作用价值可表现有以下几个方面：

（一）讲解艺术影响着参观者的体验感受。若讲解人员的讲解话语幽默风趣、引人入胜，参观者很容易被其吸引，并产生愉悦、认可等积极情绪。讲解完成后，参观者的积极情绪会被引领到其后续的参观活动当中，从而对其形成持续的积极影响，使其获得优质的体验感受。反之，若讲解人员所讲解的内容枯燥乏味，或语言表达毫无吸引力，参观者会产生相应的倦怠、烦躁、抵触等情绪，甚至将讲解人员所说的话语视为噪音。这样一来，其负面情绪会被带入后续参观活动当中，削弱其对展品、人员乃至城市展览馆整体的认可感。……