王萍

关键词：服务设计 缘起 多学科 发展脉络 设计范式

一、服务设计的缘起

（一）服务设计兴起的时代背景

20世纪中叶以来，全球产业结构因第三产业和服务经济的繁荣而发生巨大变化，美国服务业GDP占比从1960年的50%发展到2018年的80%，日本、英国、德国等均超过70%。截止2020年1月19日的国家统计局数据，我国服务业在2019年已达到53.9%，比第二产业高出14.9个百分点，其中服务业从业人员数约占3.6亿人，占就业总人数的46.4%。服务业不仅关系着工业生产、管理等各个环节，而且基本涵盖了全民日常生活的方方面面，随着人们对美好生活需求的日益增长，以及互联网信息技术的发展，不断涌现新的服务业态，不同领域和行业都开始重视服务质量的提升，服务设计就在这样的时代背景下开始进入人们的视野。工业经济时代囿于人们对设计对象只限于功能与审美的认知局限，服务设计最初是在营销、管理、服务工程、服务科学等学科分支中发展而来，在营销专家和设计教育者的共同努力下，服务设计才正是被纳入设计学科的发展轨道。近20年来，人们逐步认可服务是需要设计的，服务是无形的、易逝的、可变的。交互设计、用户体验、服务设计、社会创新等设计理念渐渐成为设计创新探讨的热点，它们的共性是设计对象都是无形的，区别于传统设计，呼应了21世纪的信息、网络和知识经济的显著特征。随着5G、新媒体、云服务、大数据等技术的发展，人们的消费模式发生转变，依托互联网的消费行为增加，相比传统设计服务设计更强调整体性、系统观，更关心人的存在感及人的愿景表达，更关注文化传递与情感体验。……