税滨

摘要：企业员工培训是提高员工岗位技能、技术更新、能力提高的重要途径，也是员工激励的一种手段，作为一种管理手段，已经根植于企业之中。以PDCA循环理论为基础，从计划、执行、评价、反馈四个方面探讨企业培训，规范和约束企业员工的行为。本文用PDCA循环的基本原理探讨了提高培训效果的方法。

关键词：PDCA循环;培训效果;提高途径

PDCA循环由休哈特于1930年提出，并由美国质量管理科学家戴明将其推广应用于持续改进产品质量的过程中。培训作为一种管理手段，也应计划、实施、检查和反馈。

一、培训的组织计划

P-plan计划，是指培训计划的制定和目标。培训计划的制定要考虑公司的战略、组织的发展方向、员工的整体能力等因素。通过对以上因素的分析，来制定整体的培训计划。

1.培训计划应顺应企业战略方面。对于初创期的企业，一般致力于企业的快速稳定成熟，培训应注重快速使员工进入工作角色，完成工作任务;成长期的企业逐步走向正规，管理体系较完善，此阶段的培训因着眼于人才的复制、储备和提升;成熟期的企业进入稳定期，因此更应注重提高人员的创新能力、多角色岗位技能;衰退期的企业面临着生存危机，转型或者寻找新的增长点，因此培训应重视新的岗位技能、知识培训。

2.培训计划要符合岗位需要。与企业战略相比，更为具体的就是岗位的需求。岗位的需求以工作分析、岗位工作说明书、胜任能力素质等体现在人力资源管理中。在胜任素质模型中，各个岗位需要何种能力及达到何种标准做了详实的描述，通过对员工现有能力的分析，寻找其能力与素质模型中的能力的差距，进而针对性的进行培训。

3.培训计划要考虑员工的个人能力。每个员工的个人能力是不一致的，因此针对同一岗位的不同员工要视能力不同，安排不同的培训。对于能力较高的员工培养其进入下一个晋升职级的能力素质，而对于能力较低者要提供本岗位的应有能力培训。

二、培训的开展执行

D-do执行，是培训计划的执行及开展情况。通过具体的课程落实培训计划，实现知识经验的传递，技能的习得和思维方式的共鸣。

1.培训组织部门保证培训实施的顺利。一般来说企业的培训部、人力资源部负责培训工作，没有相关部门的一般由行政办公室兼任。在培训课程开展过程中，需要对整个培训工作做组织、安排、计划、协调，使培训能够顺利、有效的开展。

2.培训讲师的专业素养及讲课风格。培训讲师对整个课程的准备从一定程度上会影响培训的效果。培训讲师虽然不能决定讲课主要的方向，但是具体的内容制定、讲课方式以及测试内容都需要讲师去精心的设计和准备，并同培训负责人去沟通、确认。

3.培训内容的针对性及有效性。培训内容要从企业的实际出发，通过对企业战略、组织目标、岗位及员工的个人分析，制定培训的具体目标，进而确定培训的内容。培训的具体内容要围绕培训的目的，去解决实际工作中存在的相关问题。

三、培训效果的评价

C—check检查，是对培训效果进行的评价，其目的是考察上一阶段的培训效果是否实现了培训的目标，为今后的培训改善提供参考依据。关于培训评估的理论，使用最多的就是唐纳.克帕屈格的四阶层评估模型，该理论界定了培训结果的评估的四个层次。

1.反应层面的评估方法选择。培训效果评估的第一个层面就是反应层面，评估学员对培训讲师、培训管理过程、课程材料、课程结构等的满意情况。这一层面的评估用于对课程的反馈，一般会选择问卷、面谈、小组讨论等方式，一般可在培训中做，也可以在培训后做。

2.习得层面的评估方法选择。培训效果评估的第二个层面就是习得层面，评估学员在培训中的收获对培训的知识、技能的掌握和吸收程度。这一层面的评估可以用于进一步发展课程目标、评价学员的专业知识技能掌握情况、衡量工作表现等，一般可以选擇课前课后对比、问卷测试、实际操作测试等方式。

3.行为层面的评估方法选择。培训效果评估的第三个层面是行为层面，是对受训学员接受培训后的行为进行评估，即通过培训学员是否改变了自己的行为，将所学内容应用到实际当中去。这一层面的评估需要在培训后1-6个月来进行，检查培训学员在培训前后工作模式、行为习惯、技能技巧的改变。

4.绩效层面的评估方法选择。培训效果评估的第四个层面是绩效层面，是衡量员工的行为改变是否为公司的效益提升做出了贡献。培训对公司业绩增长的贡献率很难通过公式直接去评估，一般根据骨干员工流失率、人均产值增长率、成本降低情况、客户满意率等几个因素来衡量。

四、培训的反馈和改进

A—act处理，是培训评估结束后，对培训项目的总体反馈，根据培训的效果对下一步的培训进行安排。一般来说分为短期反馈和年度反馈;改进也是分为及时调整和年度调整。

1.根据培训反馈进行再培训或更改。培训效果评估后，对于没有达到预期效果的培训，人力资源部应组织培训部门、培训讲师以及相关学员分析原因和问题，并针对性的提出解决方案，一般来说可以进行再次培训、或更改培训方式、调整培训方案。

2.根据培训情况制定培训计划。在对培训效果的评估中，如果发现是培训课程本身设置和相关的知识技能与公司发展战略不吻合，出现偏颇，或者培训效果未达成培训目标，但是再培训的成本较高，可以在下一年度的培训计划中列示相关的培训项目。

3.根据培训情况总结优势和不足。根据每年度的培训情况，培训管理人员应根据本年度的培训效果评估情况撰写培训年度总结，分析培训制度、流程、管理当中遇到的问题，制定下一年度的培训改善措施，制定下一年度的培训计划。

结束语

我们要围绕企业发展战略要求，利用ISO9001的PDCA循环工具，通过培训组织计划、培训开展执行、培训效果评价、培训反馈和改进建立培训管理体系，贯彻全员、全过程、全方位的质量管理理念，实现全面质量管理，达到培训过程和培训质量的持续改进。

参考文献：

[1]陈林.基于ISO9000PDCA循环科学培训管理体系的建立[J].福建质量管理，2009，（03）：57-58.

[2]韩莉.基于PDCA法的教学质量控制应用与研究.科技信息，2007，（34）：368-381.