司美兰/江阴职业技术学院

一、前言

当下高职图书馆在服务方面依然存在很多问题，导致读者满意度比较低，不利于高职图书馆长远发展。因此需要从不同层面入手，进一步加强高职图书馆服务创新，从而有效改善以往存在的问题，提高读者满意度，推动高职图书馆实现更好发展。

二、高职院校图书馆服务当前存在的一些问题

从当前高职院校图书馆服务建设现状来看，依然存在一些问题导致读者对于图书馆服务满意度地下。主要表现为以下几点：一是图书馆工作人员缺乏较强的服务意识，服务态度比较冷淡，没有积极及时的解决读者提出的问题，缺乏对读者意见的重视；二是图书馆工作人员在管理图书馆时缺乏人性化，比如在收书时直接一刀切，只有空座上有书的一律收走，没有考虑具体的时间，有的学生仅仅是展示从座位上来开，回来时发现书已经被收走。又如图书馆卫生打扫时间太过集中，容易打扰到学生读书，上述这些问题都会导致学生对图书馆服务有所不满。三是高职图书馆部分工作人员的综合素质有待进一步提升，一些工作人员工作开展较为随意，经常大声讲话，对学生阅读带来一定的影响。还有一些工作人员由于专业知识水平低下，难以及时的解决一些工作问题，从而无法为读者提供良好的服务。上述高职图书馆在服务开展方面存在的问题，都会对读者满意度提升带来不利的影响。基于此，需要进一步加强高职图书馆服务创新，有效实现上述问题的解决，提高读者的满意度。……