尹洁

（云南大学滇池学院，云南昆明 650228）

0 绪论

前有“郭美美事件”“诈捐门事件”，后有2019 年广受争议的“春蕾计划”引发公益组织信任危机，在新型冠状肺炎疫情暴发后，中国红十字会又因负面争议受到舆论关注。信任得丧失极大的阻滞了公益组织的发展。公益组织及其参与者逐渐认识到，维护公共关系是维护组织公益形象的重要途径。然而，关于如何在公益组织和利益相关者之间建立互信的理论讨论仍然有限。

探究的初衷也由最一开始最简单的一个社会学问题：“为什么有那么多人愿意付出时间精力、物资金钱，不求回报地投入一个公益组织？”到后来试图探讨人们对一个组织因怀有“共同期待”而获得的归属感和信任感。笔者基于自身专业出发，借鉴前人的研究成果，创新研究视角把理论成果应用到我国公益组织和营利机构的传播研究中。

1 研究过程

通过对既往研究的梳理得知“公益慈善组织是受托完成捐赠活动，实现捐赠社会公益救助目的的组织，其存在的基础是“公众信任。”而公众信任形成是基于“共同期待”，并且“双向对称沟通有助于达成共同期待”。那么国内特殊教育行业是否也如此？笔者选择小切口，在同一城市，同一行业（特殊教育行业）中，同一事情上（双向对称沟通）着手研究，试图论证以国内特殊教育行业为例，双向沟通有助于实现良型沟通环境达成共同期待并最终帮助组织实现吸纳投资者、帮助者及社会关注者。……