万晓丽 胡光忠 李佳庭

关键词：体验落差;用户体验;充电设备;设计趋势;电动汽车

能源储量告急、空气污染严重、冰山融化等自然信号唤起人类的环境保护意识，各国政府和企业高度重视以清洁电能为能源的电动汽车产业。电动汽车具有能耗低、无排放、造型设计灵活等优点，这些优点使得用户对电动汽车青睐有加[1]。据国际气候组织的市场调查结果显示：在众多影响电动汽车发展的因素中，电动汽车能源补充设备的重要程度排名第二[2]。近年来，电动汽车产业的发展因为充电设备用户体验不佳而缓慢。因此，文章基于体验落差理论，探讨电动汽车充电设备设计的趋势，以期从新的角度解决电动汽车充电设备用户体验不佳的问题。

1 体验落差理论概述

用户在使用产品时的单方面心理感受就是用户体验[3]。在成套产品的使用过程中，因为产品间的用户体验不匹配而产生的心理落差就是体验落差。其产生的根本原因在于对比心理，即人们在生活中会将一些事物因为一些联系放到一起进行对比，在发现有联系的事物之间存在较大差别时，心中的不平衡感受会带来一些负面的主观感受。在产品设计中，这种负面的主观感受会拉低成套产品的整体用户体验。因此，体验落差与整体用户体验成负相关，即用户的整体体验随着体验落差的减小而增大。换言之，减小体验落差能帮助成套产品提升用户体验。

目前就有很多成套产品，通过产品之间的体验特点或发展趋势映射来减小体验落差，提升用户体验。……