■ 连晓卫

过去，行业以企业为中心，负责将产品做出来。未来，行业将以用户为中心，为用户提供全新的解决方案。在消费升级时代，实现家电行业的高质量发展，需要把低端产品转化为高端产品；把单一产品变成个性化的、与用户需求高度匹配的解决方案。

现在消费者需要的已经不只是一个好的家电，而是一个适合自己的场景方案。比如，买彩电要追求好的观影体验，买空调是为了居家空气环境健康舒适，买洗衣机追求用最省心的方式将衣物洗涤干净，买厨电就是想要一个使用方便、配置合理的厨房。

多年以来，海尔智家用变革推进了用户体验的升级，并一直在这条路上不停的探索。其中，高端品牌卡萨帝的核心词就是升级，因为用户的需求在升级，海尔关注的不再是价格，而是用更好的产品来改善用户的生活，用经典、原创的技术，为用户带来完全不一样的消费场景。开启了用户的品位生活时代。

如今，海尔智家还推出了行业首个场景品牌三翼鸟，为用户带来“新居住”体验，同时也引领行业“换道”，开启了为用户“一站式定制智慧家”的新时代。

在海尔智家开始推广高端品牌卡萨帝时，就已经把客单价做到了一万元，做成套智慧家庭解决方案时，客单价提升至七八万乃至十万元，到落地三翼鸟智慧家庭的时候，海尔智家上海体验中心001号店的客单价达到了22万。

行业创新，是围绕用户价值不断放大用户体验。

家电行业要不断通过创新，打破天花板，才能升级，这需要企业围绕用户需求做整体品质生活方式的创新。……