林彬

【摘  要】现阶段，由于我国国营企业的经营和管理日益受到人们的关注，而服务性实践是经济和社会主义体系中重要的支撑点，所以各级部门也就针对服务风险防控工作在经营和管理中存在的风险问题作出了一系列研究。论文主要针对新形势下国企在经营和管理中服务风险防控的具体实践和运用情况进行分析，并阐述服务风险防控的有效措施。

【Abstract】At present， as the operation and management of state-owned enterprises in China are increasingly concerned， and service practice is an important support point in the economic and socialist system， so departments at all levels have made a series of studies on the risk problems existing in the operation and management of service risk prevention and control. This paper mainly analyzes the specific practice and application of service risk prevention and control in the operation and management of state-owned enterprises under the new situation， and expounds the effective measures of service risk prevention and control.

【关键词】国企;经营管理;服务风险防控

【Keywords】state-owned enterprises; operation and management; service risk prevention and control

【中图分类号】F276.1;F272.3                                             【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2021）11-0040-03

1 引言

对于现在的国企而言，想要得到更好的发展，除了必须要找出一种适应这个时代的新标准外，还必须使其在日后的经营保持稳定的进步。而国企的管理是非常重要的，通过合适的管理不仅仅能够提升整个经济和社会的发展水平，而且也能够稳定我国市场的格局和变换。但是随着全社会经济的迅速发展和提升，国企也必然需要不断地转变自己的发展方式，打造一个以客户为核心的服务型企业，推动企业实现高质量的发展，从而紧跟社会潮流的发展动向，使得企业的未来发展愈加顺利。

2 国企经营管理中服务风险防控的实际应用

在对国企经营和管理中服务风险防控的具体实践和应用情况进行深刻分析时，我们需要从几个重要的方面出发加以阐述：第一个方面是国企经营和管理者必须尽快地确定服务风险的特征点;第二个方面是建立责任追究制，将其责任落实到每一位工作人员。……