王佳

摘要：我国正处于十四五规划的开端之年，经济得到一定发展，同样促进农村发展，建立健全农村中的基础建设。不管是人们日常生活亦或是生产，都无法脱离电力资源，这也代表电力系统起到关键作用，需重视农村电力工作。通过对农网用电服务和营销管理工作展开分析，提出完善农网用电服务的方法与创新电力营销管理的手段，后续相关工作提供指导和参考，促进电力行业的可持续发展。

关键词：完善;农网;用电服务;电力营销管理;方法

引言

农村电网可以为新农村的建设与发展提供基础。完善农村电网可以推动电力扶贫的进程，减少城乡差距，科学合理的使用资源，防止出现资源浪费的现象等。但现阶段，我国仍有一些农村地区没有完善电网系统，存在不足之处。因此，需研究完善农网用电服务加强电力营销管理的方法，促进农村得到更好发展[1]。

一、建立健全服务体系

对于电力企业而言，最关键的内容就是服务。因为企业在生存和发展过程中需要具备良好的服务体系，也就是企业建设中关键环节为农网用电服务。电力企业在开展生产经营活动时需考虑用户体验与需求。电力企业需围绕消费者创建服务体系，该体系主要就是为客户解决问题。通常情况下，客户服务系统涉及对客户的管理、服务、信息统计等。创建客户服务体系不但能展开线上服务，也能进行线下服务。通常而言也能利用多种渠道推广电力服务，比如：网站平台、微信端网页和电话热线等，提高便利程度，解决相关问题。

从消费者的角度看，让人印相深刻且存在好印象的内容就是优秀的服务，服务的质量越高，就越能留住消费者[2]。针对企业而言，需保证资源安排具有合理性，由具体现状与特征所影响，应创建与用电客户有关的服务体系，且保证体系具有合理性。同时，需使服务内容具有多样性。企业可以安排相应人员培训指导消费者，并进行演练与宣讲等，以此形式强化消费者的用电观念。并且需以消费者需求为导向创建服务，使问题解决更具针对性。更新所有工作者的市场理念，了解市场的变化情况，且需具有实时性，电力营销者需清楚了解现阶段市场的环境，消费者重新认识电力营销和用电等服务，确保服务具有合理性、便利性与人性化。对服务进行不断改进，使服务体系得到完善，可以为电力行业发展提供一定帮助，促进电力行业的发展效率，提高发展质量，通过系统更好的对客户关系展开维护。若想提高电力营销服务质量，需结合智慧、科技与有效管理三部分内容[3]。因此，完善服务体系也就是保证服务体系具有规范性，对服务标准需严格遵守，诚实守信，提供优质服务。

二、提高改造电网的力度

为确保电能质量具有安全性与稳定性，需彻底落实农网建设工作。在维修与调整城乡电网的工作内，需采取多种方式，对电网运行过程中的质量展开严格控制。这样才可以在整体上使供电信息更加完善，减少发生故障的情况。

三、保证生产的连续性与安全性

若想确保生产活动具有持续性与安全性，最关键内容就是转变传统生产方式，将营销作为生产目的，彻底执行经济调度工作。若处于用电高峰，需展开零点维修与检查，彻底检查与测试零计划，通过有效手段，落实生产安全理念，最大限度降低出现安全事故的次数，使客户在用电过程中更加安全，达到持续生产目标。

四、提升用电质量

针对农村电力服务和营销管理方法而言，若想将其服务水平与管理质量提高，最关键的方法就是保证用电质量，确保农网的用电质量，通常有以下三点：第一，提高供电质量;第二，彻底开展可靠供电;第三，提高改造电网的力度[4]。从提高供电质量的角度看，最重要的方法就是提高建设电网的速递，使基础设施更加完善，并且组建小组，其工作内容为电力抢修与检修，并定期组织巡查，同地理信息科技相结合，实施动态监测，且保证监测工作具有科学性，最后提高农村电网的供电质量，确保人们的基本用电需求。分析供电过程中的可靠性能发现，需始终将科技作为引导，采取前沿技术使工作效益和效率有所提高，促进农村电网的供电安全。

五、营销策略

（一）重新建立业务流程

通常而言，若想工作程序更易操作，就需不断改变业务流程，将服务质量与水平提高，这属于开展电力营销的目标，且具有基础性。业务流程涉及大量内容，比如：便利的装电程序、完成客户服务需求，发挥客户服务系统的作用等。在实际操作的过程中，需按照市场要求，着眼于业务流程内存在的所有环节，比如：工作者的综合素养和管理质量等，以客户为中心，使业务流程更加完善。

（二）创建新营销体系

为保证消费者的用电质量，提高用电服务质量与水平，需优化营管理系统，重新建立电力营销管理体系，同时在使用新创立的管理体系时，需将市场所具备的引导功能充分发挥出来[5]。同时，也需对营销管理功能进行改變，且保证具有积极性与主动性，提高业务能力，完善市场计划，且使用电服务体系更加完善（服务体系包括销售前、销售时与销售后三种），建立健全新营销管理系统，同时确保此系统将客户当作中心。

六、结语

综上所述，通过对农村用电服务和电力营销管理展开分析，提出完善完善农网用电服务加强电力营销管理的方法。首先，相关部门需建立健全服务体系，保证电力系统的规范性;其次，相关部门提高改造电网的力度，对电网运行过程中的质量展开严格控制，减少发生故障的情况;再次，相关部门保证生产的连续性与安全性;从次，相关部门需提升用电质量;最后，相关部门需通过重新建立业务流程和创建新营销体系等方式创新电力营销方法。如此，完善农村电网质量，确保消费者的用电安全，促进农村经济的进一步发展。

参考文献

[1]毛丽.完善农网用电服务和加强电力营销管理策略的探讨[J].中国战略新兴产业，2019，000（036）：223.

[2]靳雨欣，韩留洋，季圣杰，等.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].中外企业家，2019，No.658（32）：115-116.

[3]裴蕾，孟凡杰，樊宇，等.电力市场营销的新观念以及优质服务的应用效果探讨[J].中国市场，2019（23）：54-55.

[4]田贵迁.关于如何提高农村供电所电力营销管理水平的探析[J].电子乐园，2019（3）：365-366.

[5]陈彦希.提质增效——奋力推进电力营销管理持续发展[J].营销界：农资与市场，2019，000（026）：P.14-15.