王佳

摘要：我国正处于十四五规划的开端之年，经济得到一定发展，同样促进农村发展，建立健全农村中的基础建设。不管是人们日常生活亦或是生产，都无法脱离电力资源，这也代表电力系统起到关键作用，需重视农村电力工作。通过对农网用电服务和营销管理工作展开分析，提出完善农网用电服务的方法与创新电力营销管理的手段，后续相关工作提供指导和参考，促进电力行业的可持续发展。

关键词：完善;农网;用电服务;电力营销管理;方法

引言

农村电网可以为新农村的建设与发展提供基础。完善农村电网可以推动电力扶贫的进程，减少城乡差距，科学合理的使用资源，防止出现资源浪费的现象等。但现阶段，我国仍有一些农村地区没有完善电网系统，存在不足之处。因此，需研究完善农网用电服务加强电力营销管理的方法，促进农村得到更好发展[1]。

一、建立健全服务体系

对于电力企业而言，最关键的内容就是服务。因为企业在生存和发展过程中需要具备良好的服务体系，也就是企业建设中关键环节为农网用电服务。电力企业在开展生产经营活动时需考虑用户体验与需求。电力企业需围绕消费者创建服务体系，该体系主要就是为客户解决问题。通常情况下，客户服务系统涉及对客户的管理、服务、信息统计等。创建客户服务体系不但能展开线上服务，也能进行线下服务。通常而言也能利用多种渠道推广电力服务，比如：网站平台、微信端网页和电话热线等，提高便利程度，解决相关问题。……