陈淑贤 黄立焕 庄柔柔 陈思妍 肖冬怡

摘要：本文对微信小程序的客户价值进行分析研究，主要以某一文具店的销售历史数据为例.通过微信调用系统底层模块来获取文件系统，从而获取客户的数据信息.应用RFM模型与数据分析方法，对客户价值进行分析，分类出八类客户。然后得到不同类客户的消费特征，以便为企业发展客户和制定相应的营销策略提供建议。

关键词：微信小程序;客户价值;RFM模型;分類

1引言

自2017年微信小程序上线以来，其无需安装、用完即走的便捷性受到广泛的关注[1-3]，基于微信小程序的企业商务营销系统不断推出。文[4]的开发人员基于WXSS、WXML技术进行开发，为景区设计一款方便实用的景区微信小程序，为游客带来方便。

目前，企业商务营销从原本的生产重心转移到了解客户，分析客户价值，从而满足客户的需求，并对此做个性化的需求营销，从而提高企业的竞争实力，抢占市场的先机。本文主要以某一文具店的销售历史数据为例，应用RFM模型与数据分析方法，对客户价值进行分析，对客户精细分类，并得到不同类客户的消费特征。下面详细介绍的本文方法和数据处理过程：

2数据处理

2.1基于微信小程序的数据获取

主要通过微信小程序的wx.request（接口调用方式）进行服务器数据请求及数据渲染，从而获取客户数据。

2.2数据预处理与数据探索

本文数据预处理过程主要运用到的技术是数据的规范化处理以及数据的标准化处理。……