季冬云

摘要：近年来，随着我国人民群众生活水平的显著提升，保险行业领域的发展速度越来越快。在保险产业发展进程中，需要切实强化保险相关从业人员的诚信体系建设，进一步促进保险行业的可持续性健康发展。对此本文着重探索加强保险从业人员诚信体系建设促进行业持续健康发展的对策，希望能够对我国当前保险行业领域的发展提供必要的理论参考。

关键词：保险从业人员;诚信体系建设;行业发展

引言：当前我国的保险行业发展速度越来越快，再加上保险市场的开放以及国际化程度越发加深，保险行业领域同样也要实现转型，但是在此期间需要强化诚信體系建设，避免存在诚信缺失的问题。基于此，本文围绕加强保险从业人员诚信体系建设，促进行业持续健康发展进行深入的探究有重要的意义和价值。

一、加强保险从业人员诚信体系建设的作用和价值

在市场经济的发展进程中，诚信始终是第一要素。在保险销售过程中，为了进一步实现双方的平等性，除了法律所提出的平等性要求以外，也要以诚信作为主要因素进行市场秩序的规范。因此进一步强化保险从业人员的诚信体系建设，能够有效助力保险行业的可持续性发展，提升保险从业人员的思想道德和品德素养，促进保险行业提升综合竞争实力，为其未来的发展提供更加强劲的后劲。在开展相关保险业务时保险从业人员需要充分发挥主观能动性，强化工作中的自觉性，以诚信体系建设为基础，明确诚信标尺，促进整个保险产业的发展。

二、保险从业人员诚信缺失原因分析

（一）追求眼前利益

受到市场经济发展的影响，少数保险从业人员在工作过程中追求眼前的利益。这种短视行为虽然能够在短期范围内帮助相关从业人员获得更多的客户群体，收获更多的经济利益，但是也往往会以诚信作为重要的赌注，并没有从保险行业领域的工作实践出发，导致客户群体对保险行业产生误解，认为保险都是骗人的，无法实现保险领域的健康发展。

（二）经营理念陈旧

目前一些保险公司的经营思想仍停留在盲目扩大保费规模上，考核体系突出强调保费收入。 这种政策导向驱使基层公司以保费规模最大化为首要经营目标，为达目标，对保险销售从业人员过多注重销售方法的研究，而对保险理念、保险相关知识以及产品的重视不够，弱化对营销员的诚信教育。此类经营理念过于陈旧、弱化保险从业人员诚信教育的做法，往往会给保险行业领域和诸多保险企业带来严重的风险隐患，更容易引发保险从业人员诚信缺失的巨大问题。

（三）信用管理方法欠佳

在保险行业领域的发展进程中，诚信管理涉及到保险行业的方方面面及专业技术性较强，因此需要建立更加完善的诚信体系。但是不容忽视的是，我国当前的保险行业在信用管理方面仍然存在方法欠佳的问题，例如针对信用征集系统、失信标准确定等尚不明确，虽然有一部分保险企业和部门针对诚信和失信问题投入了很多人力、物力，但是此种举措也往往在于一个企业或部门内部相对严格的管理制度，对于整个保险行业的行为规范与信用管理作用不强，难以实现更加明显的信用管理效果。

（四）失信惩戒不明确

针对保险从业人员的失信问题进行惩戒，往往是某一企业所单独采取的措施，而在整个保险行业的发展进程中，针对失信惩戒的问题尚不明确。因为失信的行为类型较多，严重性各有不同，虽然有些企业已经配合做好了诚信体系建设和失信惩戒制度，但是仍旧有很多人为了追求一己私利而罔顾失信惩罚，做出不守诚信的举措和问题[3]。久而久之，如果此类失信惩戒始终不明确，同样也会致使更多的人出现失信的举措，而导致各保险行业市场出现危机和严重的负面影响。

三、加强保险从业人员诚信体系建设促进行业持续健康发展的对策

（一）推出保险行业的服务标准

在保险行业的发展进程中，首先是要明确保险行业的相关服务标准，规划诚信行为与失信行为的具体划分。针对保险行业中的不同领域工作内容和工种等，保险企业需要强化个性化的诚信服务标准，确保相关标准的尺度性和适用性，让广大从业人员能够严格按照服务标准的要求开展工作，综合提升诚信水平。例如可以在保险从业人员工作过程中，制定规范性行为指引，为客户提供保险服务的规范性用语、姿态以及诚信要求等等，并配置与之相适应的规章与制度，强化制度的执行，助力诚信体系建设发展。另外在进行诚信制度的建设过程中，可以从保险企业的保险合同、承保与理赔的规范化管理等诸多方面提升诚信体系建设水平，同时也可以实施核保核赔的建设机制，避免在保险行业日常工作开展过程中出现诚信缺失和诚信漏洞的问题，以进一步提升保险客户的满意度。

（二）强化诚信体系建设和奖惩机制规划

在保险从业人员群体内失信行为屡禁不止的最主要因素在于惩戒机制和执行力度不严格，因此需要进一步强化诚信体系建设，严格规划奖惩机制，让保险从业人员中的失信者能够得到应有的惩罚。在进行诚信体系建设时，需要以失信问责和失信追究制度为基础，根据保险从业人员的失信程度所造成的损失和社会影响等，严格规划不同层次的惩罚制度，让广大保险从业人员真正明确失信问题的严重后果。与此同时，企业方面也可以对诚信表现优越的保险从业人员提供一定的奖励，并强化典型的树立与宣传。值得注意的是针对在保险行业诚信体系建设和奖惩机制建设过程中，如果有保险从业人员存在失信的问题，同样也要在全企业的范围内进行警示教育和宣传引导，让更多的保险从业人员能够明确失信带来的惩罚和不良后果。

（三）创建对照检查的诚信机制

保险行业持续健康发展，离不开针对保险从业人员开展的诚信体系建设，为了进一步强化诚信体系建设的整体水平，需要积极创建能够对照检查的诚信机制，切实强化对信用体系的检查与成效核对，避免一味通过主观判断或感觉等形式进行诚信问题的处理以及诚信体系建设。在开展对照检查的诚信机制构建时，可以聘请社会监督员或在保险企业内部组建专业的监督与管理部门，让其充分发挥监督职能，保险行业从业人员日常工作和职能作用发挥过程中履行监督作用，针对相关人员的失信问题进行及时的查处与惩戒，切实提升诚信体系建设的执行效果，促进保险行业领域的可持续健康发展。

（四）促进诚信体系建设的宣传引导

保险从业人员相关诚信体系建设同样也需要做好宣传与教育工作，让越来越多的从业人员能够切实提升诚信与责任意识，真正明确诚信是整个保险行业发展的重要生命线之一。因此在进行诚信体系建设的过程中，要积极做好思想教育与引导，在企业内部有针对性的开展诚信方面的培训与教育，让更多的从业人员能够明确诚信的价值和重要作用。其次，也可以结合典型案例进行集中宣讲，特别是部分失信人员和失信典型等要开展反面教育，切实提升保险从业人员的诚信意识。通过此类诚信活动和宣传教育活动，能够在保险行业企业内部形成更加良性的工作环境和氛围，确保保险从业人员的诚信意识和责任意识能够切实提升，并在各自的工作岗位中充分发挥主观能动性。

总结：总而言之，为了加强保险从业人员诚信体系建设，促进保险行业持续健康发展，本文首先分析了加强保险从业人员诚信体系建设的作用和价值，其次着重分析保险从业人员诚信缺失的原因，最后有针对性的提出了具体的对策和建议，希望能够对我国保险行业的发展提供理论借鉴。

参考文献：

[1]王欣如.完善我国保险代理人市场的对策[J].企业观察家，2021（03）：86-89.

[2]袁政.关于保险业存在的诚信问题及对策思考[J].广西质量监督导报，2019（05）：7.

[3]卢矛盾.社会保险诚信体系建设的探索及思考[J].四川劳动保障，2018（11）：37.