唐玲 邓江华

摘要：随着社会经济的不断发展，互联网科技的不断进步，在“互联网+”政策的推动下，电子商务行业的发展为我国经济发展做出巨大贡献，但在电子商务背景下的消费模式中，我国消费者的权益也受到不同程度的侵犯。通过分析消费者权益保护存在的现实问题，站在消费者权益的立场提出法律保护的相应建议，希望电子商务消费者权益得到更有效的保护。

关键词：电子商务;消费者权益保护;法律法规

一、电子商务消费者权益相关法律保护以及侵权现状

目前我国电子商务消费者权益保护的相关法律法规主要有2014年通过并施行的《消费者权益保护法》以及《合同法》，2019年施行的《中华人民共和国电子商务法》。

在当下网络购物环境中，电子商务经营者与消费者的信息不对称问题普遍存在，在电子商务活动中，消费者购买商品或服务基于互联网进行，无法直接接触商品实物，也无法切身体会服务质量，仅可根据商家的描述详情以及客服沟通渠道了解商品或服务，或是通过其他历史消费者的评价来判断是否继续进行交易。在实际的电子商务交易中，经营者往往会为了自身利益，在上传商品时以次充好，虚假描述产品或服务信息，甚至发布虚假广告，夸大宣传，低价引诱消费者。

现實交易过程中，经营者的自主选择权和消费者的自主选择权常存在不平衡的情况，电子商务经营者存在提供不恰当的商品信息与服务的现象，例如商家不提供网购运费险，让消费者无法很好地实行自主选择商品与服务的权利，从而使得消费者无法自主选择权受损，在漫长而高成本的维权过程中更是令消费者感到气馁。……