刘铮铮

当中国的二手房存量超过新房数量，重装二手房这几年成了大热门。但对用户来说，装修二手房充满了耗时长、效果差、选购难、无保障等痛点。对商家来说，实现又好又快的装修也困难重重，因为需要重新设计、拆旧厨房、重新安装管道、安装操作台、墙面、地面、布置橱柜、布置电器等。

面对这样的市场需求，海尔推出了快速装修服务。如“三天翻新厨房”服务，第一天工作人员拆除旧设备，第二天安装橱柜及电器到货，第三天调试机器保洁到位：无缝衔接正好三天，让用户拥有“一站式”服务的极致体验。这意味着企业要统筹各生态方，在最短的时间内对接所有厂家。

资源方的快速对接得益于海尔“人单合一”模式下的“链群合约”。不同于传统的合约，“链群合约”不需要繁琐的流程，只要资源方拿着具有竞争力的改造方案、认同食联网厨房改造的目标，双方定好目标和分享比例，就可以完成合约的签订，共创共赢，增值看得见，分享摸得着。

“三天翻新厨房”是海爾“链群合约”机制的典型实践。某种程度上，“链群合约”代表着一种全新的管理思维。互联网正在向着物联网加速迈进。在物联网出现以前，企业间的竞争主要是品牌的竞争，一家公司没有自己的品牌，只能给其他品牌代工，连参与竞争的资格都没有。物联网出现以后，企业竞争成为平台的竞争，或者说生态圈的竞争。在物联网时代，用户追求的是情景感知的个性化体验迭代，获取终身用户将成为企业的核心竞争力。……