□吕有伟 吕长生 陈芳

随着高等教育评估理论与实践研究的深入，人们越来越认识到作为教学质量的某种外在表现，学生满意度应被视作教学质量评价的原点[1]。正是基于对学生满意度这一重要性的认识，我国新一轮高校教育工作审核评估中，明确提出把“学生和社会用人单位的满意度”作为评估重点考察和衡量人才培养质量的“四个度”之一，并在“学生发展”中把“学生对自我学习和成长的满意度”作为一个重要的指标，充分说明学生满意度越来越成为衡量人才培养质量高低的“晴雨表”。开放教育作为我国终身教育体系和服务全民终身学习的重要组成部分，也须以“学生满意度”为立足点和出发点，把“学生满意度”作为评估和考察的重要维度之一，以提升开放教育学生的满意度为核心促使学校走内涵式发展的道路，这既是中国进入新时代对开放教育提出的新要求，也是开放教育要适应新时代面临的新挑战，更是开放教育实现自身内涵式发展的新动力。因此在当下对开放教育毕业生进行满意度实证调查来窥视开放教育人才培养的质量就势在必行。

审视国内有关开放教育学生满意度实证研究，关注焦点有：第一，参考已有的模型尤其是美国顾客满意度指数模型（即ACSI），建立学生满意度测评模型并进行施测。如苏胜强等人在对ACSI 和ODE-SCI 模型修订的基础上构建了包含学生期望、感知质量、感知价值、学生满意和学生忠诚等五个结构变量的远程学习者模型[2]；……