黄 娅，魏汝翔

（中国联合网络通信有限公司研究院，北京 100176）

0 引言

宽带网络对实现网络强国、推动信息通信业的经济高质量发展、全面建成小康社会具有重要支撑作用。近几年，在“提速降费”“双G双提”等国家政策与市场竞争的双重驱动下，国内宽带市场用户规模、光纤占比等多方面都在不断加速发展[1]。随着中国移动的强势进攻，国内宽带市场竞争日趋白热化。

面对国内宽带市场运营商产品和服务的同质化，导致客户感知不断降低，如何创新突围，提产能增效益，保存量激增量，都将成为运营商下一步不断深入探索的关键。利用大数据技术深入挖掘潜在家庭宽带用户群，这为家庭宽带营销攻防体系建立提供了技术支撑手段。

1 家庭宽带市场现状分析及问题

1.1 家庭宽带市场现状分析

新冠疫情影响下，“宅经济”培育了用户新的消费习惯，4K视频、云VR/AR等家庭体验场景迎来高速发展期，高品质家庭宽带成为居家的刚需，家庭消费市场更是孕育着巨大机遇。当前，国内三家运营商都在积极布局智慧家庭生态，搭建产业体系，自建平台，互通协议，在落地方面也取得了一定成就，对未来也有了较为清晰的规划。三家运营商的智慧家庭体系大致如下所述：中国联通推出“1+4+X”智慧家庭业务体系，中国电信推出“五智”智能家庭能力体系，中国移动推出“三全三智”智慧家庭产品体系，推出“爱家计划2021”等策略。运营商积极抓住千兆带宽升级契机，以家庭宽带业务为基础，开放赋能，不断加强差异化应用产品落地，提升资源价值，从而填充家庭宽带价值，增强用户黏性，拉动收入持续增长，确保行业健康发展。……