林苗

摘 要：党的十九届五中全会在规划中提出“提升公共文化服务水平”的要求并做出了系列的部署，作为公共图书馆工作者要积极响应国家政策，为公共文化事业发挥特长，为国家发展贡献力量。截至2019年，我国公共图书馆数量为3189个，但是自2018年开始，公共图书馆的书籍借阅人次已经处于零增长水平，所以公共图书馆需要一些改革方案提升人流量。读者服务质量是公共图书馆的重要工作之一，也是衡量图书馆工作服务水平的一项直接标准。读者服务质量的好坏直接决定了公共图书馆是否可以获得更多的读者流量，也会影响到公共图书馆的直接发展情况。本文从福建省闽侯县图书馆进行分析，重点阐述当前公共图书馆的读者服务质量情况，公共图书馆发展的现状，对公共图书馆读者服务质量相应的问题进行总结、分析，以提出优化策略，希望可以为提升图书馆的读者服务质量做出一些贡献。

关键词：公共图书馆;读者服务;县图书馆

随着科技的不断进步，我国在进入社会主义新时代之后，同样也迈进了数字化快速发展时代。社会主义精神文明在这段时间阶段取得了较大的进步，人们对精神文化的追求逐渐提高。如今，公共图书馆依旧是群众学习的重要场所，但是公共图书馆如果无法提高自身的读者服务质量，那么也将失去群众的“青睐”，从而将群众送到“网络图书馆”中，逐渐失去自身的公共图书馆作用价值。所以，公共图书馆在进行日常管理的同时，要注重自身的实际服务内容建设，要多关注读者服务质量以及其他读者服务方面的问题，不断提升自身的服务水平，让自身可以得到正常发展的同时，保证读者依旧将图书馆作为重要的学习场所。

一、公共图书馆发展现状

1.数字化水平不断提升

科技的不断进步使得图书馆的数字化水平不断提升，不论是“码”上借阅、“人脸”借阅、智能书架、大数据分析平台等智能化图书馆项目不断应用，还是人工图书借阅、查询等方式的服务内容，都在不断更新。图书馆的发展让馆内的纸质类书籍不断被淘汰。数字图书馆进一步的创新服务模式，在不断提高读者服务的质量和服务效能，充分发挥着公共图书馆的价值。但是根据国家统计数据显示，人群主要读者阅读阵营内，图书馆的份额还是不断的减少，在同样可以通过网络方式获取到电子书籍的情况下，越来越多的用户选择通过网络进行阅读。现阶段不少图书馆已经成立了相应的智能化借阅系统、网络共享等功能。相对于网络借阅更加节约时间，很多的公共图书馆还是需要加强建设，更进一步提升自我信息共享能力。这就需要管理人员不断提升自己的专业能力，提升自己所在的图书馆服务质量，以保证图书馆可以稳定的发展。

2.服务理念在不断改进

科技的不断进步变相的促使图书馆服务方式进行变革。虽然为读者服务质量提升加快了进度，但是同样增加了管理人员的工作强度，直接导致更多的管理人员无法在有限时间内去服务更多的人群，工作人员更多的时间是留给了整理相关资料，上传资料等工作。现阶段我县图书馆就意识到越来越多的读者服务存在不足，虽然在工作中已经积极改变，但是人员上的问题无法在短时间得到提升。同时，了解到很多的图书馆都开始聘请专业的图书服务人员去突破服务上和时间上的局限，为读者提供更好的读者服务质量，进一步提升自身的图书馆社会价值意识，优化自身的读者服务。

二、公共图书馆提高读者服务质量的重要性

1.有助于实现文化传承

文化凝聚了历史的文明，连接着未来的发展方向，习近平总书记曾说过：“要加强对中华优秀传统文化的挖掘和阐发，使中华民族最基本的文化基因与当代文化相适应、与现代社会相协调，把跨越时空、超越国界、富有永恒魅力、具有当代价值的文化精神弘扬起来。”公共图书馆作为传统文化的集散地和现代科学文化知识传递的前沿窗口，它不仅是人类文化知识的宝库和各种文献信息资源的中心，还代表了一个国家文化发展和社会文明进步的标志，在文化传承的过程中，公共图书馆肩负着重要的历史使命。提高读者服务质量，可以积极发挥公共图书馆在教育人民、服务社会、引领社会文化风尚的作用，引导群众学习，实现文化的传承和发展。

2.有助于弘扬社会核心价值观

培育和弘扬社会主义核心价值观是推进我国特色社会主义事业的一项重大战略工程，有助于凝聚中国精神和中国力量。公共图书馆在推进社会主义核心价值观体系的构建过程中，充分发挥了其独有的特质，如平等性、公益性、开放性、人文性等，为我国社会主义核心价值观体系的确立发挥着与其他社会组织所不能替代的作用。提高读者服务质量有助于进一步宣传社会核心价值观，引导全民学习和践行社会主义精神，不断提高群众素质，发扬中国文明。

3.有助于推动全民阅读

图书馆特别是公共图书馆，因为其所具有的公益性、专业性和特有的丰富阅读资源，使其成为读书活动的主要阵地，它能够将群体阅读和个体阅读连接起来，提高公共图书馆读者服务质量，能够进一步引导群众进行学习。新时代的发展，离不开文化的发展，习近平总书记也高度重视全民阅读工作，提高公共图书馆读者服务质量，实现优势互补与资源共享，促进各级各类图书馆建设和管理制度化、规范化、标准化、集约化，保障各级图书馆均衡、协调、可持续发展，使图书馆真正成为人民群众阅读学习、查询文献和享受公共文化服务的最佳场所。

三、公共图书館读者服务质量存在的问题

1.纸质资料利用率低下

在数字资源大面积利用之前，图书馆管理人员主要工作就是在图书管理方面，并没有重视过读者服务管理，这也直接让很多人减少前往图书馆的兴趣，不愿意去图书馆进行阅读学习。现阶段数字化水平不断提高，图书馆的借阅人数量不断减少，阅读人次也在不断下降，导致图书馆的纸质资料利用率严重降低，很多的资料都多年无人借阅或者是查看。出现这方面问题主要有以下两点，一是纸质图书质量不等，很多的图书资源已经属于陈旧书籍，提供的知识也无法满足现在人们群需要。二是很多书籍无法提供电子化书籍，这导致很多不愿意随身携带纸质书籍的人无法借阅，从而减少了图书资源利用率。