龚芳敏 孙皖湘

【摘    要】根据数据显示，少数民族地区政务微博普遍存在活跃度不高、政务指数偏低、竞争力弱等问题，如何破局已迫在眉睫。本文以湘西地区公众为研究对象，以UTAUT理论模型为分析工具，探讨湘西地区公众使用政务微博行为的影响因素。通过实证研究和数据分析，发现公众的绩效期望、努力期望、使用意愿及政务微博的社会影响对公众的政务微博使用行为有显著的正向影响。基于此，就进一步提升湘西土家族苗族自治州政务微博的使用率，提升政务微博的传播力、影响力和认同度提出了慎重发布、精简操作、依托渠道建立影响以及强化与公众互动的建议。

【关键词】民族地区;政务微博;UTAUT模型;使用行为;影响因素

【基金项目】本文系2016年度湖南省教育厅科学研究项目（16K072），2018年度湖南省大学生研究性学习和创新性实验计划项目（JDCX2018062）阶段性研究成果之一。

电子政务时代，微博作为一种优质便捷的信息传播方式和沟通渠道，受到了政府部门的青睐，由此而生的政务微博已经成为建设服务型政府的重要内容之一。这种政务微博“是各级政府为展示治理成果与服务人民群众而建设的实名认证的官方微博账号”，[1]是政府部门政务信息发布、舆情沟通管理、干部群众交流、政府形象构建的重要新媒体平台。从2011年政务微博元年至今，十年来，政务微博发展水平与影响力总体上显著提升，但具体到不同地域和不同层级的政府部门，政务微博的建设发展又呈现出明显的不平衡状态。……