——孙 娜 杨洁梅 连 围 曹 亮 董 军

目视化管理也称“看得见的管理”，是利用形象、直观、色彩适宜的各种视觉感知信息，来组织现场工作或提高生产活动效率的一种方法[1]。看板管理是可视化的一种表现形式。它通过各种形式(如标语、现状板、图表、电子屏等)把文件、脑海或现场等隐藏的信息展示出来，以便任何人都可以及时掌握管理现状和必要信息，从而快速制定并实施应对措施[2]。质量监督看板是看板管理的重要组成部分。本研究以泰达国际心血管病医院的实践为例，阐述了质量监督看板的设计与应用成效，以供参考。

1 质量监督看板设计

1.1 看板样式

质量监督看板大小为90×70cm2，塑钢板材料(材质不限)，按照每月4周31天分为5行，每行7个格子，格子大小以插入监督卡为宜。顶层月份制作成活动形式，每月按实际月份插入；横栏标注星期一至星期日，也制作成活动形式，每月按照实际日期与星期相对应。见图1。

图1 质量监督看板

1.2 监督卡设计

监督卡设计为13×7cm2的卡片，分为正反两面。正面为检查项目内容，包括标题、项目依据、观察要点和判定标准；反面为观察记录，包括观察者员工号、被观察者员工号和不合格项目序号。将反面的过程监督卡上下端用绿色和红色区分，上端绿色表示达标，下端红色表示不达标。监督卡用于项目实施情况的检查，一张监督卡仅监控一个项目。

2 监督卡内容选择

2.1 选择原则

监督项目的选择可来自科室质量指标项目、新制定标准、不良事件整改措施以及科室质控检查不合格项等。……