——刘 洪 董 军 刘 静 史红岩 廖 柳

质量指标是测量监督卫生服务质量的重要工具，是卫生服务机构明确部门责任、改善服务质量、确定优先重点环节和提高工作透明度的基础[1]。质量指标看板是精益日常管理与改进体系中看板管理的重要内容之一，是追踪科室质量指标效果的一个视觉化工具。本研究以泰达国际心血管病医院的工作实践为例，阐述了质量指标看板的设计与应用效果。

1 质量指标看板的设计

质量指标的可视化是看板管理的重要组成部分[2]。科室质量指标看板分为两大功能板块，即质量指标展区和重点安全指标展区，如图1所示。

图1 质量指标看板

1.1 质量指标展区

质量指标展区按照功能分为三大块：(1)左侧1/4分为上下两部分，为科室质量指标概览和质量指标定义区；(2)右侧3/4的上半部分为指标运行趋势区；(3)右侧3/4的下半部分为质量改进PDSA3(Plan计划、Do实施、Study学习、Act行动)报告区。

1.1.1 概览区域 指标概览的作用是通过一张表展示全部质量指标在每个月的完成情况。按月更新所有质量指标及完成情况，观察质量指标运行趋势。指标概览包括科室所有指标、标准值或目标值。用Excel软件制作，纵栏是所有指标，包括运行指标和观察指标；横栏是月份，终端是目标值。

1.1.2 定义区域 指标定义是说明这一质量指标的含义，明确分子、分母及计算方法，详细描述，并用A4纸打印后粘贴在此区域。科室的质量指标定义是质量指标标准化的一部分，主要用于正确理解和分析利用指标。……