郭 骏，张 靖，徐晓耘，刘辉舟，林 鸿

（1.国网安徽省电力有限公司信息通信分公司，合肥 230061；2.国网安徽省电力有限公司营销服务中心，合肥 230061；3.国网安徽省电力有限公司，合肥 230061；4.北京中电普华信息技术有限公司，北京 100192）

0 引言

随着我国能源转型、电力体制改革、“大云物移智链”新技术发展等外部环境的变化，电力企业经营环境、盈利模式正在发生变化，新时代电力客户需求也呈现出便捷化、多元化、互动化特征，电力企业需要加快新技术与业务融合，优化升级供电服务体系，通过创新服务模式，共享服务资源，满足电力客户日益多元化的优质服务需求。“网上国网”是电网企业实现客户聚合、业务融通、数据共享的客户服务主入口和供电服务线上平台，实现交费、办电、能源服务等业务一网通办；同时，微信公众号、支付宝生活号等本地服务渠道已经建成并成熟运营，上线实时电量查询、电子发票、月度账单等功能，注册用户超过1 500 万。各渠道相对独立运行，服务资源需要共享互通；渠道业务交叉，各渠道的共性业务服务需要有效共享，支撑新型业务迅速构建；运营管理比较独立，协同机制需要完善，提高服务资源利用率。因此，推动本地渠道与“网上国网”渠道的共享融合，运用互联网思维，完善全渠道协同机制，通过业务流程优化、渠道资源共享、数据汇聚融合，打通各渠道数据交互通道，汇聚本地线上全量数据，以数据驱动业务，提升数据创新能力，实现运营策略统一、整体风险管控。……