黎葱

【摘要】针对我园目前家长工作中存在的问题儿童及特殊家长的实际问题，本文着重介绍一种全新的家园沟通模式——家长个性化咨询服务， 旨在通过搭建专家平台，针对幼儿个案行为进行分析，给予家长及幼儿个性化的指导和合适的教育建议，并对幼儿行为进行追踪研究，帮助家长解决问题，促进幼儿健康发展。

【关键词】个性化咨询;问题儿童;特殊家长;健康发展

《幼儿园教育指导纲要（试行）》指出：“关注个体差异，促进每个幼儿富有个性的发展。”关注幼儿的个体差异、提高幼儿的个性化教育水平是现代幼教倡导的先进理念。

对幼儿园来说，引导家长建立正确的儿童观，给予家庭教育的专业指引，才能更高效地促进幼儿身心健康和谐发展。针对当前我园家长工作中出现的特殊家长棘手问题及问题儿童的不良行为，开展个性化的指导与实践势在必行。

一、“家长个性化咨询服务”的内涵通常我们说的家长约谈指的是班上老师每学期与每位幼儿家长进行的面对面约谈活动。根据孩子的不同情况可以采取一对一或小组范围进行，家、园双方全面了解孩子发展的情况，并针对孩子的实际情况制定合适的的教育活动方案。

家长个性化咨询服务则是普通家长约谈解决不了的问题，需要进一步整治疑难杂症的、有目的、有计划、有准备的针对问题幼儿及特殊家长的指导与实践，即针对在孩子教养方面有特殊需要的家长，班上的教师较难解决的问题，就可以将此类问题交由我园“专家团队”来解决。其主要任务是为家长提供个性化服务，给予家庭教育的专业指引，内容包括疾病预防、学习习惯、孩子不良行为的纠正、生长发育、卫生保健、饮食、教育观念、家庭教育、幼小衔接、幼儿兴趣、家园配合等方面。

二、开展“家长个性化咨询服务”的背景及意义

（一）开展“家长个性化咨询服务”的背景

《幼儿园教育指导纲要》指出：“家庭是幼儿园的重要合作伙伴，应本着尊重、平等合作的原则，争取家长的理解和主动参与，积极引领并帮助家长在幼儿园阶段提高对幼儿的教育能力。”因此，一如既往地开展家园共育工作，寻求更多有效的家园沟通方式，切实帮助家长解决问题，促进幼儿健康发展，是我们永恒不变的主题。

每个学期都会有大量的新小班幼儿和家长加入本园，在做好家长工作的过程中，常常会遇到形形色色的家长，不一定每一位家长都会配合幼儿园的工作。本园也新加入了很多新老师，新老师在家长工作方面也或多或少会碰到一些棘手的问题，需要资深的老教师给予技巧指导。教师在带班的过程中会遇到一些专注力极度缺乏、好动、抗拒与人交流、过度敏感、缺乏抑制力、口吃、说谎、适应障碍等问题的儿童，如，家长对自己孩子出现的种种问题有时不了解或非常困惑，不知该如何引导孩子健康发展。

因此，探寻家园沟通的新模式，为幼儿发展建构支持性中间系统，补充家长与教师之间的个性化交流信息尤为重要。

（二）开展“家长个性化咨询服务”的意义

1.家园有效沟通是我国幼儿教育政策的题中之义

2016年新颁布的《幼儿园工作规程》中，明确规定“组织和指导家长工作”是幼儿园园长的主要职责之一，同时也明确要求教师应“与家长保持经常联系，了解幼儿家庭的教育环境，商讨符合幼儿特点的教育措施，相互配合共同完成教育任务。”有鉴于此，我园决定将开启家园沟通的新模式——家长个性化服务，对个性化的幼儿与家长进行分析，并进行实践性咨询研究。

2.开展“家长个性化咨询服务”对幼儿、家长、幼儿园具有积极意义

主要针对问题幼儿及特殊家长的“家长个性化咨询服务”平台，通过个案研究，寻求一条“个性化指导与实践”的有效途径，既能帮助新教师解决了家长工作中的棘手问题，更重要的是能切实帮助家长解决孩子健康发展的问题，而且还能赢得了家长的信任，促进幼儿园后续家长工作的良性发展。

三、开展 “家长个性化咨询服务”的过程及措施

（一）建立专家资源库，设计咨询服务记录表

根据我园师资力量的实际情况，遴选出擅长不同领域、不同专业的咨询专家，储备专家资源，并成立“个性化咨询服务”小组，为咨询工作的开展筹备好人员并进行明确分工。

根据咨询服务工作开展的需要，提前设计好相关记录表格，其中包括预约登记表，登记内容包括家长信息、幼儿信息、问题描述、家庭情况、专家选择等;面谈记录表的内容包括幼儿信息、家长信息、面谈主要内容、专家建议等;跟踪记录表的内容包括幼儿信息、观察记录、行动分析、效果反馈等。

（二）印发咨询启动书，组织预约咨询登记

通过启动书的宣传效应，即印发个性化服务小册子，内容包括专家简介、主攻方向、可服务时间、电话等。小册子能够让家长和老师了解个性化咨询服务的范畴，激发家长和老师上门咨询。同时提前安排指定的人员、各班班主任或信箱等方式收集家长个性化服务需求登记表。

（三）确定面谈事宜，家长与专家进行交流

在收集到家长的预约登记表之后，指定人员根据家长的具体需求及专家的时间来安排面谈活动时间地点，并及时通知家长。专家在约谈前会先了解孩子在园的基本情况，并认真查看家长填写的预约登记表，了解家长的具体需求。家长与专家在约定的时间和地点进行交流，专家会根据家长的需求给予合适的指导和建议，指定人员负责记录交谈的内容，整理谈话内容后填写面谈咨询表。

（四）进行个案分析，做好连贯跟踪反馈

根据面谈的具体内容，个性化咨询小组人员会对个案进行具体的分析，以便进一步进行个性化指导与实践。指定人员、各班班主任或老师会对孩子进行连贯循环追踪，不定期观察记录孩子的情况，对个案的指导与实践效果做出反馈，并填寫好跟踪反馈表。

四、结束语

我园认真落实中共中央、国务院《关于进一步加强和改进未成年思想道德建设的若干意见》，广泛开展家庭教育，掌握科学的家庭教育方法，提高科学教育子女的能力。尝试搭建个性化咨询服务平台，以专业的知识来帮助新老师和家长解决困惑，并针对家长个性化的需求服务家长，形成有效的教育合力，真正做到从工作实际出发，切实解决家长工作中的特殊问题。

参考文献：

[1]《幼儿园教育指导纲要（试行）》解读[M]. 教育部基础教育司，2002.

[2]晏红.幼儿园家庭教育指导形式与方法[M]北京.中国轻工业出版社， 2013： 168--170.

[3] 徐韵，田燕，贾利军.儿童心理咨询过程中家长资源整合[M].南京社会科学，2007，（4）.