贾宝禹 于兆吉 赵英姿

文章编号：1673-9973（2021）03-0108-07

摘 要：针对在线旅行社信誉系统运行机制问题，结合在线商家信誉系统相关评价指标，利用系统动力学方法研究在线旅行社信誉系统形成机制及影响因素，研究表明在线旅行社信誉系统由平台认证等级、商家服务评价、商品评分、商家对商品描述的符合程度以及消费者认知程度等5个子系统构成;商品评分、平台认证等级、商家服务评分对在线信誉系统有正向正反馈作用。

关键词：系统动力学;信誉系统;在线旅行社;运行机制;影响因素

中图分类号：F592.6    文献标识码：A    DOI：10.13411/j.cnki.sxsx.2021.03.020

Research on Operation Mechanism and Influencing Factors of Online Travel Agency Reputation System

JIA Bao-yu ， YU Zhao-ji ， ZHAO Ying-zi

（School of Management， Shenyang University of Technology， Shenyang 110870，China）

Abstract：According to the operation mechanism of the reputation system of online travel agencies， and the relevant evaluation indexes of online business reputation system， the formation mechanism and influencing factors of the reputation system of online travel agencies are studied by using the system dynamics method. The research shows that the reputation system of online travel agencies consists of platform authentication level， business service evaluation， commodity scoring， service quality evaluation and service quality evaluation. It consists of five subsystems： the degree of conformity of business description and the degree of consumers' cognition; product score， platform certification level and merchant service scores have a positive feedback effect on online reputation system.

Key words：system dynamics; reputation system; online travel agency; operation mechanism; influence factors

一、引言与相关研究述评

近年来在线消费已成为我国经济增长的重要动力和发展趋势。在线旅行社凭借服务的便捷、个性化等特点，俨然成了人们旅行方式之一。在线旅行社相关交易是通过虚拟平台进行，其存在的信息不对称问题更加明显。另外，互联网交易的兴起也逐渐改变消费者的购买行为，这就造成了消费者不能完全真实地了解商品的真正品质，进而增加交易风险^[1]。

在线旅行社良好的信誉对于网上交易的成功率、交易次数以至于商品价格的提升均有促进作用。在线旅行社信誉系统的存在主要作用是维护在线旅行社相关交易双方的信誉。在线旅行社信誉系统的实际运行过程是一个复杂、动态交互的反馈系统，其主要涉及众多参与主体、关系相互影响、影响因素较多。因此，基于某一因素进行单独分析不能有效揭示在线旅行社的信誉系统运行机制，需要借助动力学方法从影响因素分析视角切入，构建交互作用下该信誉系统的各因素相互作用的系统动力学模型。……