李程

【摘 要】随着国内医药卫生体制改革的不断推进，人们对于医疗服务水平的要求越来越高。目前大部分医院在行政管理工作方面所暴露出来的问题越来越多，使得行政工作上出现纰漏，对患者的生命安全也造成一定的威胁。除此之外，行政管理人员的经验缺乏以及管理制度的单一化，都会导致医院的正常运营受到影响。本文就目前行政管理工作现状展开讨论，并针对在行政管理工作中所暴露出的问题，提出几点针对性的建议和措施，希望对医院内从事该方面的工作人员能提供有效帮助。

【关键词】医院管理;行政工作;问题分析;建议措施

随着改革开放以及经济全球化的到来，我国的经济迅速腾飞，社会各个领域都得到了前所未有的发展。随着人们对自身健康的重视，医疗卫生行业的发展迎来了黄金时代。因此，在管理层面上应该制定新的标准和要求，从而有效地提升医院的管理水平保障院内工作能够正常进行。而行政管理的工作内容涵盖了后勤、业务、质量监控等多方面内容，如果管理体制当中问题得不到及时解决，就会使得医院的运营出现瘫痪。因此，要健全医院的行政管理体制，寻求能够快速整合院内资源，节省成本支出的全套方案。为当地人民提供更好的医疗服务，打造更为强大的医疗卫生品牌形象。

一、医院行政管理工作内容

医院的行政管理工作主要是负责院内人力资源的调动，能够根据员工各自的长处选择合适的工作岗位。从而发挥其工作积极性，提高不同部门的工作效率。同时，行政管理人员也起到监督管理作用，能够保障员工“在其位，谋其政”。因此，行政管理需要及时地结合上级部门的有关规定，对医院内部的医疗事务展开合理安排，同时利用现有的医疗资源为当地人民尽可能的提供优质的医疗服务，同时兼顾到医院的经济收益。其次，根据医院的发展目标，能够制定短期、中期和长期发展计划逐步的完善各部门的工作规章制度，让员工的工作积极性在完善的制度带动下能够得到有效的激发。此外，要加强对后勤的管理监督在财务方面要加强核算和审计工作。最后可以定期组织院内先进代表展开研究讨论会，并邀请知名医学专家到院内开展讲坛，不断地打造院内的医疗水平实力。

二、医院行政管理存在问题

（一）管理人员素质不高

在医院方面与医护人员不同医院的管理人员所负责的项目基本与临床治疗病情无关。因此，在招聘时要求相对较低，甚至部分行政管理人员在招收时并不具备专业的管理知识和经验。例如：高校毕业生和军转人员，他们往往并不具备管理经验。因此，在展开管理工作时管理人员基本素质参差不齐的现象比比皆是，严重影响后期工作的开展。

（二）福利薪资制度不完善

医院的首要职责是救助伤员，尽最大努力挽救患者生命，减轻患者痛苦。在保证社会效益的同时，也需要对院内的流动资金能够做好详细规划工作，确保资金能够运用得当。在培养医师能力方面也需要大量的医疗技术研发经费辅助医师能够开展科研。因此会在一定程度上降低行政管理层的薪资待遇。如若再缺乏有效的薪资福利奖惩制度，那么管理层人员将会出现消极怠工的现象。部分员工在工作时毫无积极性，发生翘班等情况，这样就不利于院内管理工作的安排。

（三）管理人员责任界限不明

目前大多数医院的行政管理人员仍沿用的是传统的管理模式，这就不利于院内后期扩大规模，深入全面发展。如果管理人员在工作时缺乏创新性，再加上行政管理人员的责任界限不清楚，就会直接导致职责出现交叉现象。许多员工会同时去处理某件事务，但部分重要的事情却迟迟得不到解决。这种人力资源利用不及时的现象，往往会导致许多意外事故的频频发生，给医院造成不良影响。在患者心目中的信任度也会大打折扣。

（四）管理风险意识不足

医院的资金管理系统往往由行政管理部门的人员进行控制。但是医院的资金管理人员对待资金风险的认识不足，没有充分的经验，导致医院内部的资金关系混乱。医院的管理者在制定决策时，往往会缺乏科学性的数据支持而导致决策失误。究其原因是资金检查人员缺乏对资金管理工作的基本认识，往往是初次接触。所以会使得资金检查工作效率低下，不能满足医院的正常资金运行。此外资金检查人员对待资金审查工作不严格，不细致等一系列问题也会导致资金管理风险的发生机率提高。

（五）内部监察工作效率低

医院行政管理部门对内部开展监察是十分重要的工作环节。但是由于部分监察人员缺乏基本技能和经验，或者由于工作素养不高等问题，使得监察工作成效差、效率低，为医院的行政管理埋下隐患。

三、医院行政管理工作改进措施

（一）制定严格人员招聘制度

为了加强行政管理人员的素质和工作技能，充分适应社会的发展，医院可以基于自身的发展情况制定合理的人员招聘制度能够吸引更多具有丰富经验和专业技能的公共事业管理人才加入医院的行政管理部门。从而打造一支高素质的行政管理队伍为医院的正常运行做好保障工作。杜绝出现“找关系，走后门”的乱象。这样不仅会打破竞争的公平性，同时部分人员由于在管理领域一窍不通，为后期行政管理工作带来不小的阻碍。除了要注重工作人员的管理能力，也要不断的提升员工的思想道德素质，能够通过加强院内文化的宣传，打造医院的品牌，使得员工形成与医院价值观相对应的价值理念。这样在后期工作时行政管理人员的综合素质不仅得到了提高，而且会形成本院特色的品牌文化理念。

（二）健全完善行政管理制度

行政管理人员除了要负责各项医院内的事务外，还要对医师的工作情况进行实施监督。同时自身也需要接受监督和管理，但是大多数医院对待这一方面并没有严格的行政管理制度。因此，对待行政管理人员自身可能会存在一定的漏洞，部分工作人员会借助工作职权有徇私舞弊的情况。特别是对待管理层的工作要高度重视，能够认真贯彻落实各项管理制度，不断的积累优质的工作经验。能够做到责权分明，提高院内行政领导人的思想政治觉悟，按照规定行使行政权力不为行政管理工作制造麻烦。为了将这一现状得到彻底杜绝，院内管理层可以通过聆听职工意见，汲取优秀的管理经验对管理层人员采取合适的管理和监督。同时能制定实际的管理制度，切记出现一人独大的极端情况可以将每位工作人员的职责进行充分细化各部门之间能够相互监督，相互制約。让每位员工都明白自身职责和工作范围。这样职责出现交叉的情况就能得到有效避免，工作效率也会得到显著提升。

（三）建立行政人员评价机制

医院内部行政管理人员的评价机制可以分为内部考核和外部评价。内部考核可以对管理人员的工作情况和工作态度进行考评。该过程需要让考核人员了解到考核信息以便于做到公平公正。此外，外部人员也可以对行政管理人员进行评价，之后与内部考核评分进行结合对比，这样就能够有效地让行政管理人员意识到自身的责任能够在工作环节当中不掉以轻心，真正地做到兢兢业业对待院内的每项事务。此外，要加强医院内部的监察工作，通过核算院内行政管理的工作绩效，开展经济负责检查，查看行政工作人员是否有以权谋私的违法乱纪行为。如有发现对该类人员要严惩不贷。当然，对于表现较优秀的行政管理工作人员也需要进行及时的表彰，能够将临床医务人员与管理人员的薪资水平尽量靠拢，实现努力与奖金分配成正比的目标。这样行政管理人员就颇有成就感和自豪感，在协调各部门工作时也会更具备积极性。在晋升和聘任时也能够通过制定合理的政策，从物质和精神两个方面解决工作人员的后顾之忧，让行政管理人员的付出能够有所回报。

（四）建立资金风险评价体系

为了防止医院运行资金流失现象较为严重，合理的规避资金管理的风险，可以建立院内行政基金风险指标评价体系。能够严格遵循科学性，预测性，系统性等多项原则建立资金风险经系统，确保系统具备预警，矫正资金风险的功能。同时，管理人员要理清各项指标之间的联系，能从多个维度去清算医院行政固定资金的实际使用情况，避免出现遗漏或者包庇现象。

（六）精简岗位优化人员队伍

对于职责相近或相同的部门可以进行取消或合，根据绩效考核的最终成绩对部分人员进行裁减。这样能够提升医院职工队伍的整体工作质量为医院也节约部分人力资源成本。同时，对于行政管理部门也要格外重视其工作水平和工作质量。只有行政管理水平和后勤保障工作到位，才能使得医疗水平和服务质量能够跟得上。在招收新的行政管理人才时，可能由于其缺乏相应的经验可以由部分经验丰富的管理人员进行小组分配。通过“老人带新人”的方法将一些成功的管理理念和经验及时的进行分享，便于院内行政管理工作的充分开展。

（五）建立数字化信息系统

在全新的数字化时代，医院要想扩大运行规模就需要赶上时代潮流，通过建立数字信息化系统处理医院每天庞大的信息量。这就需要组织行政管理人员要学会计算机软件的基本操作，同时能够向医院内的医师进行普及和交流，让每个科室的医务人员都能更快更好地运用電脑进行办公，提升院内的工作效率和业务能力。同时，利用数字化信息系统，可以建立人力资源管理平台，让所有员工都能够随时查看自己的工作评分情况，不断提高其管理效率。都打破了传统行政管理所带来的一些弊端，能够真正对庞大的人员队伍实施有效监控和管理。例如绩效管理信息平台、考核考评信息平台、培训学习信息平台等都能够进行在线展示，利于各部门统筹开展各项工作。

四、结语

总而言之，优质的院内行政管理工作是医院长期发展的保障。医疗卫生行业在飞速发展的同时，也不能忽略医院内部的行政管理工作。需要工作人员能够根据工作内容以及医院的长远发展计划从人力资源方面管理理念和管理手段等多个方面，多个层次进行改革创新，提高管理工作的效率。从而促进医院的不断发展，为医院在社会上树立良好形象打下坚实基础。

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