胡凤群

摘 要：铁路在旅客春运过程中发挥着不可替代的作用，武汉局集团公司每年开行大量临客，组织临客乘务人员上线作业与服务。本文为武汉职工教育培训基地同临客乘务人员以更好的状态、更高的技能、更优的服务担当春运临客执乘任务，围绕临客乘务人员培训的任务与挑战、实际与探索、方向与对策等方面展开论述，为进一步做好春运临客乘务热源的培训提供了理论和实践依据。

关键词：春运临客乘务人员培训;探索;思考

“春运”被誉为人类历史上规模最大的人口大迁徙。在40天的时间里，将有20多亿人次的人口流动，约占世界人口的1/3。“春运”期间中国交通承受了巨大压力，铁路在旅客春运过程中发挥着不可替代的作用，特别是连接东西部地区、位于“九省通衢”之地的武汉局集团有限公司，其地位凸显、压力更甚。武汉局集团公司每年春运都要开行大量临客、组织大量临客乘务人员上线作业和服务。如何能够使广大临客乘务人员以更好的状态、更高的技能、更优的服务圆满完成临客春运任务，成为职教培训工作的重中之重。为此，武汉职教基地进行了有益的探索，并取得了一定的成效。

1 临客乘务人员培训的任务与挑战

每年春运，职教基地都要对从全局二十多个站段临时抽调的数千名临客乘务人员进行集中培训，顶峰时期达到6 400多人，为完成春运任务作了贡献。但随着时代的发展进步，培训工作也面临着一系列的任务与挑战。……