摘要：随着我国经济发展的迅速，电力企业在我国社会发展的过程当中起到了重要的作用，尤其是开发新能源方面有很大贡献。而随着社会的进步，服务意识在经济发展当中显得尤为突出，各个领域也对服务的质量非常的关注。因此供电企业在运行过程当中同样要提高优质的服务，这样才能增强供电企业的核心竞争力。本文通过智能电力营销环境来分析供电的服务创新的策略，从而为供电企业增加市场竞争力提供相关的借鉴。

关键词：电力营销;优质服务;策略研究

引言：

随着我国改革开放，使得我国的经济市场地位得以凸显。我国的电力企业是一个传统的老牌企业，因此在市场激烈的竞争当中，会受到许多传统管理理念的制约，从而影响了电力企业自身的竞争力，因此电力企业要想适应时代的发展，就必须转变传统企业经营的模式，创新管理理念，引进现代的计算机网络技术，在智能电力营销环境下提供优质的服务，使企业的文化更加优化，转变发展的方向，提升电力企业在服务过程当中的质量，使电力企业在未来的发展过程当中满足社会发展的需要。

一、当前供电服务所面临的问题

虽然供电企业长期以来为社会的发展做出了应有的贡献，同时也为人们的生活带来了巨大的变化，但是供电企业当前也面临着许多问题，首先供电企业的服务意识淡薄，通过研究分析发现，出现供电企业没有服务意识的主要原因是，供电企业作为一个我国老牌的企业，一直在传统制度的环境下运行，即使是在改革开放之后，在市场经济下，竞争的压力相对来说比较小，而随着社会在加剧转型，电力企业的竞争压力会越来越大，因此在激烈的市场竞争当中还一时无法适应，尤其是供电企业的营销人员，并没有意识到智能电力营销环境的重要性，电力企业的营销人员服务意识淡薄，没有客户第一的服务理念，因此在电力企业当中服务人员很难为顾客提供优质的服务，使得用户对电力产品的满意度并不是太高，导致电力企业在智能电力营销环境的发展过程当中受到许多影响。[1]因此，电力企业的营销人员要加强服务的意识，懂得维持与客户之间的关系，这样才不会造成电力客户的流失，而影响电力企业的正常运营。其次是供电企业服务效率很低，在供电企业的供电服务当中，因为营销人员没有为客户提供优质的服务，使得服务的水平降低。

二、智能電力营销环境下提高供电优质服务的策略研究

（一）人性化的平台服务

随着信息的高速发达，以及智能时代的到来，因此在电力营销方面就要加快构建网上服务的平台。供电企业的管理人员要转变服务的理念以及服务的方式，以客户为第一理念，为用户谋取更多的福利，这样才能为客户提供更好的服务。构建网上服务平台，可以借助智能设备以及当前的大数据信息。[2]将电力营销的服务转移到网上服务平台进行办理，极大地方便了用户的缴费与购买。在网上平台除了可以设计网上缴费之外，还可以设计网上查询，为客户提供更加完整的电子账单等，这样不仅符合了无纸化办公的要求，同时还为客户提供了更多的供电服务，使用户享受在智能时代所获得的便利条件，使用户的满足感和幸福感大大增强。营业网点要根据客户的合理要求来设置，或建设更多的供电服务的网点，这样才能为客户做到真正的人性化服务。

（二）个性化的用户体验区

在对客户的服务过程当中，还要提供个性化的用户体验区，这要从两个方面来突出，一个是线下体验，第二个是线上服务体验。在线下体验服务过程当中，在营业网点要设置客户体验区和专区，利用专职客户经理对大客户进行1对1的服务，线下服务还包括正确引导客户使用相关的设备进行缴费。在智能家居体验区要展示更多的智能家居的产品，模拟智能场景为客户进行实时的演示方法，让客户正确操作线上缴费的方式，从而减少客户往返营业网点的次数。第二是线上缴费的服务体验。客户可以通过线上与电力相关的软件以及微信等各种渠道进行在线缴费，以及咨询服务，通过在线服务和智能机器人对客户提出的相关的问题做出及时的解答，与客户进行互动交流，从而提升客户的满意度以及提高客户的服务体验，为客户的缴费以及咨询提供及时的帮助，减少了客户往来的时间，使客户的满意度大大的增强。

（三）提高业务办理能力

在对客户的服务过程当中，除了要构建网上服务平台，以及建立用户体验专区之外，还要优化高效的业务办理能力，优化业务办理能力是电力企业提升自身业务能力以及提高服务水平的一个基本目的。许多电力企业在提升业务办理能力方面也进行了各种各样的尝试以及努力，电力企业通过培训专业的网络客服，从而有针对性地在服务过程当中解决任何相关的问题，提供24小时的服务和指导。能够在突发情况之下，使客户第一时间得到相关的帮助。同时通过智能电力网络为广大电力用户，提供更加便捷的交付环境，例如对客户的余额查询，缴费的明细以及历史的电价等，服务人员都可以在线进行详细地解答，这样就提高了客户的体验，使用电力企业在激烈的市场环境当中，让优质的服务成为企业的核心竞争力。

三、结束语

电力企业在经济市场环境当中营销管理是电力企业发展过程当中的基础，要想使电力企业在营销过程当中能够得到顺利的发展，就需要电力企业提供优质的服务，这样才能使电力企业利用智能电力营销环境能够得以顺利的发展。在管理的过程当中，首先要构建网上服务平台，其次要建立用户体验专区，在建立用户体验专区的时候，要分为线上体验以及线下体验，这样才能使用户的满意度增强。优化对用户的服务，还要提高管理意识的能力，因此在智能电力营销的背景之下，不断进行服务创新，从而确保电力用户在使用电力的时候更安全以及更加便捷，使得企业得到可持续发展的目的。

参考文献：

[1]沈鸿，戴仪天. "智能电力营销"环境下供电优质服务创新研究[J]. 应用能源技术（7期）：8-11.

[2]李玲玲. 浅谈智能电力营销环境下供电优质服务创新[J]. 建筑工程技术与设计，2018，000（010）：3604.

作者简介：张少铧  男 沈阳大学  1994年1月  籍贯内蒙古赤峰市  满族 初级职称   研究方向 工商管理