易屹

摘要：电力能源的需求量随着我国社会和经济的发展不断增加，电力企业在扩大电力能源生产规模的基础上，需要更加强调对电力营销服务的管理，采取合理的措施，强化电力营销服务能力，让用户能够取得更高质量的电力能源。在电力企业加强营销服务管理工作中，电力企业应该始终坚持市场发展的准则，采取适合市场发展的营销策略，进一步创造更好的社会经济效益。

关键词：电力营销;优质服务;有效策略

电力企业应不断他生营销服务水平，通过优质的营销服务，既能使电力企业与用户构建稳定的合作关系，使用户增强对電力企业的依赖感，还能在使电力企业保持在稳定的发展状态。现阶段许多电力企业均在积极的推广自主缴费方式，但是自主缴费方式使电力营销模式发生变化，导致电力企业缺乏对客户的重视程度，并且缺乏专业素质高的营销人员，使电力营销服务能力不断下降。

1.电力营销管理的重要性

电力营销管理的重要性体现在以下几个方面：第一，有效增强电力企业在市场环境中的竞争能力，使电力企业更加关注用户的需求，运用多种方式不断提升电力营销能力，为用户提供多样化的营销服务;第二，通过信息技术将电力营销与用户建立稳定的关系，使用户运用信息技术获取电力信息，同时享受电力企业提供的营销服务;第三，电力企业加强电力营销的管理力度，使电力营销适应社会发展趋势，通过电力营销加快电力企业发展，使电力企业保持在健康稳定的发展状态。

2.电力营销过程中存在的问题

2.1对用户服务重视度低

在现代化市场经济背景下，电力营销人员未能及时转变传统思想，导致在电力营销工作中缺乏对用户足够的重视，未能向用户提供专业的营销服务。电力营销人员在思想上出现问题的原因，主要是电力企业是国有企业，在电力行业中处于垄断地位，在电力能源交易过程中，会展现出主体思想，使用户处于被动的状态，用户缺乏选择的权利。在新形势下电力企业缺乏对用户的重视，未能向用户提供优质的营销服务，会使用户与电力企业的关系不断疏远，并且电力企业在用户心目中的形象和地位不断降低，极大的影响电力企业可持续发展。

2.2电力营销服务落后于客户服务需求

电力营销服务无法满足用户的需求，具体体现在以下几个方面：第一，电力企业一直使用原有的设备，原有的设备在性能和规模上，均无法为用户提供更多的电力能源，影响用户正常的生活和工作;第二，电力企业未能进行线路升级，并且缺乏对线路的维修和养护，使供电线路经常处于高负荷运行状态，一旦出现事故，会使用户产时间无法使用电力能源;第三，电力企业向用户提供的缴费方式存在弊端，长期采用窗口式的缴费方式，用户会占用较多的时间进行排队;第四，电力企业未能及时获取用户的用电信息，无法根据用户信息提供电力能源，造成电能能源出现严重的浪费情况。

2.3缺乏高质量营销团队

电力企业在向用户提供营销服务过程中，需要建立一支高质量的营销团队，使电力企业制定的营销方案可以贯彻和落实到营销服务中。但是许多电力企业缺乏对营销团队的重视，经常采用外包的形式，由第三方机构负责电力企业的营销服务工作。在第三方机构建立营销团队时，为降低人员成本，会聘用许多专业能力差、个人素质较低的人员，由于上述人员缺乏专业的营销素养，并且对电力营销缺乏了解，在营销工作中经常出现问题，不仅严重影响电力营销服务质量，还会限制电力企业发展。

3.电力营销优质服务的策略

3.1营销思想的转变

企业营销活动的展开能够为企业带来经济效益的同时还能够满足广大用户的用电需求，良好的营销方式能够充分保证电力企业的稳定地位，电力企业营销活动的开展首先应制定出一套科学完整的体系来指导实践。守旧的营销思想很难适应现代新的营销理念，对于电力企业来说应该更新观念，与当今先进的理论和方法相结合来完善本企业的营销思想。在营销理念的构建当中要结合企业的自身利益和用电客户的关系，这样才能在提高企业经济效益的同时又满足客户的需求，客户对于企业的发展至关重要，电力企业营销工作人员只有充分意识到这一点，才能构建出符合企业未来发展的营销方式，使企业在市场竞争中得以取胜。企业也要根据竞争中的主要形式来及时改变自身的营销策略和管理制度来适应发展的内外界环境。

3.2加强技术创新，满足消费者需求

我国的电力基础设施虽然一直在不断完善，但在技术创新方面还有待提高。在跨省、跨区的输电过程中，由于一些电力设备落后，导致输电过程中总会出现各种问题，并且损耗大、进一步影响供电质量和安全性。所以、供电企业要加强电力基础设施建设，不断完善供电体系，提高电力输送效率。供电企业要加强对电力设备的检查和维修，及时更换损坏和落后的电力设备，以保障供电质量和供电效率。供电企业要进一步优化调度系统，制定各种应急预案，以减少电力输送过程中的损耗。加强技术创新对于电力营销市场的开拓具有重要作用，其营销人员可以积极建立完整的营销计划和客户服务计划，有利于进一步提高供电企业的服务质量。

3.3构建电力营销服务监督机制

提高电力营销服务质量，需要电力企业构建完善的电力营销服务监督机制。在建立的电力营销服务监督机制中，应增加考核机制，重点对电力营销工作人员进行考核，考核内容包括营销人员的服务能力。电力营销人员根据考核机制，应定期进行营销考核，在定期考核过程中，有助于营销人员始终保持正确的营销意识，在工作中向用户提供优质的营销服务。此外在电力营销服务监督机制中，设置自我审查机制，对各个环节以及各个层级的营销人员进行审核，审核的主要目的是发现营销工作中存在的问题，结合市场发展趋势以及用户的需求，实施有效的措施解决问题，全面提升电力营销服务质量。电力企业应建立服务监督体系，在监督体系中设立两种制度，一是舆论监督制度，二是自我监督制度。舆论监督制度是为用户提供与电力企业进行交流的渠道，根据用户的需求对营销服务做出相应的调整。自我监督制度是电力企业加强自我管理的有效途径，使电力企业时刻保持清醒的状态，针对电力营销服务工作中出现的问题实施有效的解决措施，使电力营销服务工作水平不断提升。

3.4加强提升电力营销人员自身态度

现阶段电力营销工作中，工作人员的营销服务水平，与人员自身的工作态度存在密切的关系。营销人员在与用户交流过程中，应始终展现出良好的形象，向用户展示专业的营销服务素养，使用户增强对电力企业的信任的同时，还能满足用户的需求。电力企业应加大工作人员的管理力度，采用聘用优秀的营销人员或者培养营销人员等方式，不仅提升营销人员的服务能力，强化营销人员的服务意识和自身的态度，还能在营销工作中，以自己的视角发现营销工作中出现的问题，营销人员对电力营销模式进行不断的优化，使电力营销模式更加完善，从而在营销工作中不断扩大电力企业的经营范围，与更多的用户建立营销关系，有效加快电力企业的发展。

结束语：

综上所述，科学合理的营销管理可以促使企业转变经营和管理模式从而电力企业的经济效益，在市场竞争中处于优势。对企业营销的精准定位也是非常重要的环节，根据国内和国外的主要环境变化来适时的调整企业自身营销模式，围绕用户和市场来开展各种营销，并在营销中注重服务质量的提升，使电力企业为我国经济建设的用电需求提供有效的保障。

参考文献：

[1]杨跃森.论电力市场开发和营销的策略[J]. 中国国际财经（中英文）. 2017（10）

[2]刘敏.新形势下电力市场营销模式与新型电价体系[J]. 时代金融. 2017（23）

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