夏玲玲

【摘 要】随着时代的发展和社会的变化，市场的结构体系和企业单位的建设方式都发生了变化，其中国有企业和单位的发展建设范式也发生了改变。医院作为保障人们生命健康安全的基础设施，一直以来都是靠国家进行扶持的，但是在现代的市场和经济发展下，医院的行政管理和服务方式必须进行合理的调整才能够适应社会发展和市场经济的要求，而医院的行政管理在向服务型转变的过程中还存在着一些问题，需要我们积极进行研究分析，找到合理、有效的解决办法。

【关键词】医院;行政管理;服务型转变;存在问题;解决对策

现代人的生活方式和生活质量都得到了较大的提升，但同时也使很多人养成了不良的生活习惯和饮食习惯，发生多种疾病的可能性升高了，这就使人们对医院的治疗效果和服务质量有了更高的要求，因此医院的行政管理和经营方式向着服务型转变，是医院发展建设和社会的需求，但是部分医院的行政管理在向服务型转变的过程中，还存在着一些问题，影响了服务的质量和治疗疾病的效果[1]。本文将对其中存在的问题进行分析并提出对策，希望能够促进医院行政管理向服务型合理转变，为人们的生命健康安全和医院服务质量提升提供有力的保障。

一、医院行政管理向服务型转变的重要意义

（一）能够有效促进医院的发展建设

在现代社会经济的发展和建设中，经济发展的方式和市场的结构都发生了变化，如果医院依旧采取传统的行政管理方式，那么就会对其服务能力和质量等造成影响，降低其市场影响力，而将医院的行政管理向服务型转变，则能够使医院的经营、发展和建设适应现代市场经济发展的要求，促进医院经营能力、建设能力和发展效果的提升，提高医院的市场影响力，为人们提供更加优质的服务和更有力的保障作用[2]。

（二）解决现代人们在医疗中出现的问题

在传统的医院医疗服务中，存在着一些问题，影响了人们疾病的治疗和健康的恢复。一方面是医院的挂号、缴费、管理等手续复杂，患者需要进行许多操作和等待才能够接受治疗，延误了治疗疾病的最佳时机，给患者造成了更多的痛苦，同时还存在着看病难、看病贵等问题[3];另一方面是医院的服务质量较差，患者不能得到有效的治疗和护理，影响了疾病质量的效果和健康的恢复。医院向服务型转变能够有效解决这些问题，促进医院工作质量和效率的提高，为患者提供优质的服务，促进疾病治疗效果和服务质量的提升[4]。

（三）提高经济效益和经营效果

在传统的医院发展模式下，通常是依靠国家进行资金扶持的，医疗药物和器材的价格高昂使国家需要支出较多的经费，占用了较多的国家资源，同时由于有国家进行扶持，部分医院在为患者进行药物使用和器材应用时，通常会选择价格较高的，这不仅造成了资源的浪费，降低了治疗和服务的效果，同时还阻碍了医学研究的发展进步。通过医院向服务型的合理转变，能够有效改变医院的经营方式，促进其进行合理的经营和产生经济效益，降低国家的资金支出，促进医院取得良好的发展和服务质量、质量效果提高，为人们的生命健康安全提供有力的保障。

二、医院行政管理向服务型转变中存在的问题

（一）相关人员重视程度的不足的问题

医院在向服务型转变的过程中，存在的最严重的问题就是相关人员重视程度的不足。一方面部分管理者对医院的行政管理向服务型转变的作用不了解，方式不正确，使他们不能重视医院服务能力的重要做一个效果，影响医院服务质量和治疗疾病能力的提升，阻碍了医院的发展建设;另一方面是部分管理者对医院的行政管理向服务型转变不认同，不能领会其重要的作用和意义，不重视转变的开展和实施，使医院在新的时代背景和经济发展下逐渐落后，降低了市场影响力和经济效益，对医院的发展建设、服务质量提升和保障人们生命健康安全的能力造成不良的影响[5]。

（二）管理和服务方式方法不正确的问题

在转变的过程中，医院的管理和服务方式不正确是引起问题的重要因素之一。首先是部分医院的管理人员专业知识和能力水平不足，在进行医院的行政管理向服务型转变的过程中，就会使管理和服务的方式发生错误，影响医护人员服务的进行和质量的提高，给患者的生命健康安全和服务体验在成不良的影响;其次是部分医护人员的素质不强，使其在进行医护工作和提供服务的过程中不能保障治疗效果和服务质量的提升，对医院的社会形象、市场竞争力和医疗服务质量造成威胁，阻碍了医院的发展建设和医疗服务质量水平的提升。

（三）相关制度措施不完善的问题

医院的行政管理在向服务型转变的过程中，需要依靠合理、有效的制度进行监督与管理，不完善的制度措施是影响服务质量提升的一个重要问题。一方面制度的不合理就会使医护人员在为患者尽心服务工作时，容易出现失误和差错，不仅阻碍了治疗效果和服务质量的提升，还会降低其解决问题的能力，对医院的发展建设和人们的生命健康安全等造成不良的影响;另一方面不完善的制度措施还会使医院在提供医疗服务时出现许多管理漏洞，使违规操作的行为不能得到有效的控制，不仅降低了医院读服务的质量，同时还使患者的疾病治疗和健康恢复出現困难，阻碍医院的经营、发展与建设，影响医疗体系的完善[6]。

（四）医患关系和不正当行为的问题

医患关系和不正当的行为是影响医院向服务型转变的重要问题。首先是部分医院、医护人员将存在将医患关系理解为消费关系，向患者推销药物、保健品等，对医院的形象、患者的疾病治疗和健康恢复造成不良影响，严重的损害了医患之间的关系，阻碍了医院的正常经营和发展建设;其次是部分患者认为自己作为消费者，需要医院和医护人员提供完美的服务，必须及时、有效的治疗疾病和保证患者的生命健康安全，对医务工作者的态度较差，要求过高，影响了医患之间和谐关系的发展和医院服务型的转变;另外是部分不法分子通过“医闹”的方式谋取经济利益，阻碍了医院向服务型的发展和服务质量的提升[7]。

三、解决医院行政管理向服务型转变问题的对策

（一）加强教育培训，促进重视程度的提升

通过加强对相关人员的教育和培训，促进他们意识程度和重视性的提升是重要的解决对策之一。一方面我们可以通过定期对相关人员进行教育，开展兼做活动，进行相关政策的学习详解等方式，促进医院相关人员提高对转变服务型的了解，加强重视程度，积极的将行政管理向服务型进行转变，提高医院的服务质量;另一方面是为相关人员进行医院行政管理向服务型转变重要意义的讲解，通过举例说明的方式然他们了解实施转变的重要作用和可能引起的问题，提高他们的重视程度，促进医院服务型转变的有效进行和发挥良好的效果，为医院的经营、发展也建设提供有力的保障作用。

（二）对管理和服务型转变方式进行合理规划

医院要合理、有效的进行行政管理向服务型转变，就需要我们采取珍正确的方式。首先我们要对管理和服务方式进行系统的学习、培训，明确进行管理和服务的能力、效果，促进管理质量和服务质量的提升，促进医院的发展建设和转变服务型的效果提升;其次是要根据实际情况进行管理和服务方式的研究，知道到其中存在的问题并进行解决，提高管理和服务的质量;另外是可以学习、借鉴先进企业单位的管理办法和服务方式，结合自身的特点和实际情况进行改良，促进医院自身管理效果和服务质量的提升，为医院的行政管理向服务型转变提供良好的帮助作用。

（三）加强制度建设和监管作用

加强制度的建设，提高监督管理的能力和作用是解决医院向服务型转变的一个有效方式。一方面是要对医护人员的素质进行监督和管理，不仅要努力提高其进行治疗和护理的能力和水平，还要对其进行服务型医院理念的教育，使其能够正确的对待患者，通过制度监督避免出现将患者当做消费者，推销药品、保健品的违规行为;另一方面是要地患者的素质尽心监督和管理，使患者明白医疗服务的特殊性，正确对待服务型医院的服务质量和服务方式，对不正当的行为进行严格检查和打击，促进医院的正常经营和发展建设，为医院的服务型转变提供保障。

四、结语

综上所述，医院的行政管理向服务型转变具有着重要的意义，但是其中还存在一些问题，需要我们加强教育培训、制度完善和监督管理进行解决。

【参考文献】

[1]黄文静.高校行政管理向服务型转变存在的问题分析[J].经营管理者，2017，15（37）：223.

[2]朱鸽平.医院服务态度管理存在问题与对策探析[J].现代营销：创富信息版，2019，26（12）：133-133.

[3]凌燕，葛锋.医院行政管理存在的问题与对策探讨[J].医院管理论坛，2017，15（14）：141-14.

[4]吴香丽.高校行政管理向服务型转变存在的问题与对策[J].智库时代，2018，24（31）：88+92.

[5]趙鑫.在医院行政科室管理中存在的问题与对策[J].世界最新医学信息文摘，2016，26（18）：154.

[6]阿满古丽·库尔班;.浅谈医院行政管理工作中存在的问题与对策[J].世界最新医学信息文摘，2018，10（26）：180.

[7]王浩焯，刘薇薇.基于医院行政管理工作中存在问题的对策讨论[J].中国卫生产业，2019，19（33）：100-101.