张晶晶 邱绪燕 琚梦娇 张双双

【摘要】目的：评估实施高质量护理概念对患者满意度的影响。方法：2018年6月—2019年6月，从我院口腔科随机抽取120例患者，分为两组，随机等号法这个对照组采用一般护理方法，结果：试验组采用优质护理方法，护理满意度作为评价指标以确保服务质量理念的落实获得的结果。试验组总体满意度为93.3%，结论：实施优质服务理念对提高患者护理满意度确实有积极作用。

【关键词】口腔医学;质量服务理念;护理满意度

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.02.142

引言

随着人们生活水平的逐步提高，人们越来越重视生活健康。目前人们不仅需要治愈，更需要享受医疗过程，口腔科的护理效果直接决定着患者的治疗效果。针对口腔疾病复杂多变的特点，以及人口大量涌入，满足患者对高质量治疗的需求，必须积极应对与尊重人民生活水平的不断提高人们对口腔疾病的认识，从而使人们对医院的护理质量有了越来越高的要求与传统护理相比，优质护理的理念应该概括患者的心理和生理需求，为患者提供更全面的护理服务，为患者提供更优质的服务帮助你尽快康复。

1  数据和方法

1.1基础资料2018年6月—2019年6月，随机抽取120例患者纳入本研究，采用随机奇数法分组随机抽取，每组60例在对照组男性33例，女性27例，年龄最小的7岁，最大的65岁，平均年龄35.4岁，疾病类型：龋病10例，牙髓病22例，根尖周病20例，牙周病8例;本组男32例，女28例，年龄、疾病类型：龋病9例，牙髓病20例，根尖周病21例，牙周病10例;对两组患者的资料进行客观比较，说明比较分析可进行以下操作（P>0.05）。

1.2对照组采用常规的临床护理方法，包括口腔和饮食方面的建议和护理，在试验组在护理工作中贯彻优质服务理念。

1.2.1在原则上实施优质护理服务，首先要强调的是，我们要为患者创造一个安静的环境，这就是患者感到舒适和温暖。一些方法用于消除各种医疗器械和药物的刺激性气味，以便改善。如果病人来看病时，医生应彬彬有礼，面带微笑，热情接待門诊病人全面介绍环境，使患者尽快适应环境，消除疏离和紧张，情绪舒畅。对照组给予常规护理方案，综合组在对照组高质量服务理念的基础上，方法如下，护理人员对口腔疾病患者的相关知识，使患者对疾病有一定的了解，以便进行有效的预防，因此对患者进行健康教育非常重要，护理人员通过发放健康手册和宣传画对不同的患者进行有针对性的健康教育已成为当务之急向患者解释了对疾病的认识以及日常治疗中需要解决的问题，以缓解患者的焦虑和紧张情绪，同时提高患者的自我保护能力，使护理人员今后能有效地开展护理工作，使病人感觉良好这个疾病可以得到有效控制，对出院病人进行综合评估，并对病人提出建议对出院患者进行治疗和电话随访，以保证患者的治疗效果护士。由于口腔疾病的复杂性，患者在患病过程中会产生一些不良情绪，对患者的身心健康有一定影响，严重影响治疗效果这就是为什么对患者实施有效的心理咨询非常重要，因为有效的心理咨询可以帮助患者减少不必要的心理情绪，提高患者的治疗依从性和合作性。

1.2.2建立客户服务团队。由于口腔疾病治疗的特殊性，患者往往要到医院就诊。有鉴于此，门诊口腔科应成立客户服务团队，加强候诊室管理，负责患者的接待、挂号和分诊，咨询和其他服务。根据待患者病情严重、症状出现等情况后，帮助患者安排好治疗时间，尽量避开治疗高潮，节省患者等待时间。

1.2.3广播、通讯人员应协调服务，特别是一些细节，做到专业、轻松、愉快到例如，在看医生之前，负责的护士应该详细阅读病人的病例以及病人的病史和病情。用温柔的声音和温柔的语言来理解。带患者到咨询室后，护理人员主动介绍自己和医生，让患者感受到护理流程的规范化。在护理人员应始终陪伴患者，捕捉患者的心理和情绪变化，通过言语或身体接触使患者平静下来。

1.2.4健康教育通过发放宣传册和照片的方式，说明口腔科的疾病意识和治疗方法。所以呢尽量缩短患者之间的距离，让患者感觉亲近强调交流中的眼神交流与患者相处。

1.3指标评价

以护理满意度指标为反馈指标，评价实施优质护理服务理念的护理效果：将自编满意度问卷发放给我科患者。问卷得20分，满分100分。评价分为三个层次：满意、一般和不满意。

1.4统计方法

所有普查数据均以例数（n）和率（%）的方式描述，输入SPSS21.0统计软件进行卡方检验。P值小于0.05表明两者有显著性差异。

2  结果

实验组总满意度为93.3%（56/60），其中满意43例，一般13例，占71.7%。不满意者占21.7%，不满意者4例，不满意者占6.7%;对照组护理满意度为80.0%（48/60），满意者21例，一般者27例，满意者占35.0%。不满意者占45%，不满意者12例，占20.5%，无法人资格者占0.05%;

3  讨论

与医院其他科室相比，本科室患者流动性大，对护理工作提出了更高的要求，帮助患者创造良好的治疗条件，提高患者的治疗效果。随着我国人民生活水平的不断提高，对病人实施优质护理非常重要，促进医患关系和谐，满足患者护理需求。高质量护理的理念既要帮助患者提供高质量的护理，又要满足患者的心理需求。护理工作职责分工，使工作人员明确自己的职责，以确保护临床效果，迫切需要提高护理服务质量，而要实现这一目标，不仅需要：医务人员致力于提高自己的专业知识和操作技能，也是整个科室乃至医院必须参与的管理和工作在强调优质护理理念，应将病人放在所有护理工作的中心，结合他们的实际需要，为他们提供护理服务，为了在舒适、全面的护理服务中有效地解决患者的疾病问题[2]，实施优质的护理服务的重要性在于确保和谐、稳定的医患关系，减轻患者的不良情绪，使患者身心愉悦。它不仅促进了自身疾病的康复，也促进了标准化的实施。试验组总体满意度为93.3%，从这一角度来看，口腔科实施优质服务理念对患者满意度有积极影响。

参考文献：

[1]崔意平，潘慧伶，关友群.优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果观察[J].中国实用医药，2019，14（5）：180-181.

[2]尹建娜，林巧，吴爱华.探讨优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果[J].中国农村卫生，2020，12（1）：24-25.

[3]杜海英，菅伟.优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果观察[J].全科口腔医学杂志（电子版），2019，6（28）：91，93.