代学华 谭静 张晶晶 邱绪燕

【摘要】目的：探讨优质服务理念对提高口腔护理满意度的作用及其在口腔科的临床应用价值。方法：将100例口腔科患者随机分为实验组和对照组，每组50例这个实验组接受优质护理理念，对照组接受常规护理。观察两组护理前后口腔相关知识认知水平、心理需求满意度和护理满意度比较。结果：护理前两组患者口腔医学知识无显著性差异护理后两组患者口腔相关知识的认知过程明显优于护理前实验组和对照组，差异有统计学意义护理前两组心理需求满意度无显著性差异（P>0.05），护理后两组心理需求满意度均优于护理前，心理需求实验组明显优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），护理满意度实验组比对照组高96.00%，结论：在口腔病人的护理中，高质量的服务理念不仅能满足病人的护理需求，还能帮助他们掌握相关科室的知识，满足基本心理需求，提高患者对护理效果的满意度。因此，护理模式能有效提高医务人员的护理质量，使其在口腔医学中得到大力推广。

【关键词】优质服务理念;口腔科护理;护理效果;护理满意度

【中图分类号】R453 【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.02.089

引言

当今社会，人们越来越重视自身的健康，同时对医疗条件，特别是医疗质量的要求也越来越严格。口腔科一直以来都是病人流量大的科室。如何提高口腔患者的满意度是当前护理领域研究的热点问题之一，本文旨在探讨优质服务理念对提高口腔护理满意度的作用。

1  资料与方法

1.1一般资料

基本情况本院2017年3月收治口腔科患者100例，实验组和对照组各50例在实验组男21例，女29例;平均年龄41.2岁，17.7岁，5.3岁;文化程度：高中及以上26例，高中及以下24例;治疗方法：拔牙21例，纤维素治疗19例，其他10例治疗对照组男性24例，女性26例，平均年龄42.3岁;文化程度：高中及以上28例，高中及以下22例;治疗方法：拔牙22例，纤维素治疗19例，其他9例治疗。它两组患者性别、年龄、文化程度、治疗方法无显著性差异（P>0.05）。

1.2方法

在治疗过程中要及时告知要点，治疗后要反复，以讲解口腔相关疾病知识，为患者解决相关疑难问题。同时引领患者通过与医护人员的有效合作来治疗患者，使他们得到最有效的治疗。对照组采用常规护理方法。医务人员对口腔疾病和治疗知识进行宣传培训，耐心解答患者对治疗的疑问，讲解口腔疾病治疗中需要解决的问题同时它还导致患者有效护理，确保患者处于最佳治疗状态。

监测组在常规护理的基础上，采用优质服务的理念，提高护理质量这个具体方法如下：与口腔科患者密切沟通，详细全面了解患者的生理和心理需求，在所有护理程序中关注患者的需求，确保患者得到质的、高效的、满意的治疗。实验组在常规护理的基础上，开展以人为本的护理，对每一个细节进行更细致的护理，以尽可能满足患者的合理需求，确保病人得到最好的治疗到同时对患者进行心理疏导，以达到身心的舒适。

1.3比较两组患者口腔护理知识知晓前后的观察率，比较两组患者应对情况的心理需求。

1.4标准：本研究要求患者填写一份调查问卷，以评估其观察指标的变化，包括：口腔医学相关知识的评估标准：包括患者对自身疾病的识别能力，选择治疗方法和适当预防措施的依据。评分范围为0—100分，85分以上认知水平良好，60—84分為一般，<60分为一般，心理需求满足标准：包括患者对心理咨询的满意度和对相关问题的回答，由医务人员提供。如果病人对自己没有怀疑，有心理负担，就证明他们的心理需求得到了很好地满足。如果他们对某些问题有疑问和心理压力，证明他们的心理需求得到了普遍的满足，如果对自己的疾病有明显的怀疑，证明他们的心理需求没有得到满足;护理满意度标准：护理满意度问卷包括非常满意、满意和不满意三个选项。护理满意度=（非常满意±一般）/总病例数。

1.5 数据分析采用SPSS19.0软件，采用T检验对数据进行测量，平均值为Kombi;标准差;采用卡方检验对数据进行计数，计数率为%;采用值和检验对计数数据进行记录，P<0.05，说明差异有统计学意义。

2  结果

2.1护理前后，两组对口腔医学知识的认知无显著性差异（P>0.05）;护理后，两组的口腔医学知识明显优于护理前，实验组对口腔医学知识的了解程度明显优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。

2.2护理前后，两组患者的心理需求满意度无显著性差异（P>0.05）;护理后，两组患者的心理需求满意度均优于护理前，实验组的心理需求明显优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。

2.3两组护理满意度比较，试验组96.00%高于对照组82.00%，差异有统计学意义（P<0.05）。

3  讨论

当今社会人民生活水平的提高，也提高了病人对医护人员的护理水平的要求，迫切需要，更有效的护理探索，探索护理模式是以优质服务理念为指导，通过加强基础护理，全面细致地实施护理体系，以病人为核心的新型护理模式，达到提高整体护理水平的最终目的，这种护理方式在思想观念和医疗行为上更加体贴患者。所有护理实践的实施都是以人为本，满足患者的合理需求，以提高医务人员的服务质量，提高患者和社会的满意度。

研究表明，护理后两组患者均不同程度地掌握了相关医学知识。高质量护理组的知识水平优于常规护理组，差异有统计学意义（P<0.05），研究表明，高质量护理组的护理效果和维护水平均高于常规护理组，差异有统计学意义（P<0.05）。与内科、儿科、眼科、皮肤科等科室相比，口腔科患者涌入量较大。为了提高病人满意度，提高治疗效果，每个科室都应该有适当的护理方法。提高护理质量，满足患者的需求，为患者的治疗创造良好的条件创造病人是高质量医院的目标服务理念。

4  结论

综上所述，口腔优质服务理念能够充分考虑患者，积极干预口腔疾病，加速口腔患者的康复，使这一服务理念对今后的临床护理起到至关重要的作用。

参考文献：

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