代学华 谭静 张晶晶 邱绪燕

【摘要】目的：探讨优质服务理念对提高口腔护理满意度的作用及其在口腔科的临床应用价值。方法：将100例口腔科患者随机分为实验组和对照组，每组50例这个实验组接受优质护理理念，对照组接受常规护理。观察两组护理前后口腔相关知识认知水平、心理需求满意度和护理满意度比较。结果：护理前两组患者口腔医学知识无显著性差异护理后两组患者口腔相关知识的认知过程明显优于护理前实验组和对照组，差异有统计学意义护理前两组心理需求满意度无显著性差异（P>0.05），护理后两组心理需求满意度均优于护理前，心理需求实验组明显优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），护理满意度实验组比对照组高96.00%，结论：在口腔病人的护理中，高质量的服务理念不仅能满足病人的护理需求，还能帮助他们掌握相关科室的知识，满足基本心理需求，提高患者对护理效果的满意度。因此，护理模式能有效提高医务人员的护理质量，使其在口腔医学中得到大力推广。

【关键词】优质服务理念;口腔科护理;护理效果;护理满意度

【中图分类号】R453 【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.02.089

引言

当今社会，人们越来越重视自身的健康，同时对医疗条件，特别是医疗质量的要求也越来越严格。口腔科一直以来都是病人流量大的科室。如何提高口腔患者的满意度是当前护理领域研究的热点问题之一，本文旨在探讨优质服务理念对提高口腔护理满意度的作用。……