郑桂贤 郑小璇 侯光辉

摘要：新冠肺炎疫情中网络舆情事件频发，及时做好网络舆情引导、化解工作十分重要。本文从重大突发公共事件中网络舆情化解的理念、手段、能力三个层次出发，总结和提炼相关的经验。在理念层面，要重视弹性治理理念、全流程理念、平等对话等理念；在手段层面，要采取监测手段、故事构建手段、整体协调手段；在能力方面，要着重提升议程设置能力、媒体整合能力、情感动员能力等。

关键词：新冠肺炎疫情；突发公共事件；舆情化解；理念；手段；能力

中图分类号：D63 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2021）02-0024-02

课题项目：本论文为广东省哲学社会科学规划专项项目“突发公共事件网络舆情与政府应对能力研究”成果，项目编号：GD20ZD20；广东省党校（行政学院）系统2019年度哲学社会科学规划项目“全媒体时代负面舆情风险防控机制研究”成果，项目编号：19SH08；广东省高校省级重大科研项目“新冠肺炎防控中的网络舆情引导与应对研究”成果，项目编号：2020KZDZX1091

一、引言

2020年初新冠肺炎疫情暴发后，为防控疫情，政府、各行各业、公众都投入巨大，最终成功控制住了国内疫情蔓延的局面。疫情防控中，需要关注网络舆情的发展与变化。当大部分公众都封闭隔离在家时，网络承载更多的关注，集聚更多的能量，微小的舆论信息都有可能掀起轩然大波，如“双黄连事件”等。在舆情工作压力倍增的情况下，政府部门、新闻媒体等成功引导了公众，化解了舆情压力。这种舆情引导的实践是宝贵的经验，及时总结经验并进行理论提炼是当下的一件重要工作。……