郭莹

【摘 要】针对无锡地铁2018年客伤情况进行具体统计分析，并思考有效的预防措施。

【关键词】无锡地铁;客伤;因素;预防;措施

随着无锡地铁2014年7月开通1号线，地铁作为一种大众交通工具正式走进锡城人民的生活，为市民提供安全、舒适、便捷、准点的交通服务，但由于轨道交通作为一种设备密集型工具，集中了大量的服务设备设施，加之乘客年龄、性别、身体状况、天气等因素，时常造成客伤事件，给市民带来一定的伤害，加之随着人民法制意识的提高和互联网自媒体的发展，人们的维权意识日益增强，对地铁客伤的安全管理方面提出了更高的要求。为此，本文统计分析无锡地铁2018年无锡地铁客伤情况，提出可行的预防和处理举措，确保客运服务设备安全质量、降低客伤发生的数量和严重度，从而实现为市民提供更加安全的轨道交通出行服务。

一、无锡轨道交通基本情况

目前，无锡地铁共有1、2号线共2条线路运营，运营里程55公里，总客流达8530.27万人次，日均23.37万人次，最大客流日客流为38.58万人次的新记录。

无锡地铁的目标是“安全、准点、舒适、便捷、地碳”，运营水平和服务质量不断提高。无锡地铁每日对外运营服务时间约18小时，线网运行图兑现率100%，列车正点率99.96%。在第三方机构测评中，无锡地铁乘客满意度达95.81%。

二、无锡地铁2018年客伤情况分析

（一）轨道交通客伤的定义

根据相关定义，凡在轨道列车运行和调车作业中，发生列车撞轧人员、与其他车辆碰撞等原因，造成地鐵外部人员及非在岗作业员工伤残致死，均列为地铁外伤亡事故或地外伤害事故[1]。……