李忠怡

摘 要：文章基于经济服务化视角分析电商企业服务人员素质对于企业运营及行业发展的重要性，在此基础上探索电商行业对于客户服务人员的素质要求，并结合高校电商专业学生对于服务行业认知的现状，从客服人员素质培养和提升路径两个方面提出具体的对策，全面提升电商客服客户服务品质和服务能力，培养更多促进电商发展的高素质应用型人才，从而进一步提高我国经济服务化发展的质量和水平。

关键词：经济服务化 客服人员 素质培养 电子商务

中图分类号：F72.406  文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2021）04-055-02

从全球经济结构的演进规律来看，服务业主导的经济结构转型和变革成为一种新的趋势，全球经济服务化的发展趋势进一步强化。第四次全国经济普查数据显示自2004年首次开展全国经济普查的15年间，特别是党的十八大以来，我国第三产业市场主体大量涌现，规模不断扩大，比重持续上升，结构明显优化，成为带动经济增长、吸纳就业人员的主要力量。我国经济结构优化升级、协调发展取得的新进展，第三产业成为国民经济第一大产业。2019年经济结构继续优化，全年第三产业增加值占国内生产总值的比重为53.9%，服务业作为当前我国经济的第一大产业，已成为国民经济发展的主动力和新引擎。据商务部电子商务司发布的《中国电子商务报告2019》获悉，中国电子商务服务业继续保持快速增长态势，市场规模进一步扩大，全年电子商务服务业营收额达到44741亿元，同比增长27.2%，高于国家统计局2019年规上服务业增速17.8%。……