李腾

【摘要】目的：探究人性化管理在门诊护理管理之中的应用效果。方法：选取2020年3月-2021年2月期间我院门诊接收的患者作为研究对象，将其均分为2组，分别行常规门诊护理服务以及人性化护理服务，对比2组的护理质量评分以患者护理满意度。结果：经人性化管理后，研究组护理质量有显著提升，且在此情况下患者护理满意度相较于参照组更高，差异具备统计学意义（P<0.05）。结论：人性化管理应用于门診护理之中，能够更好地改善护理质量，提升服务意识、责任心以及沟通能力，从而确保患者的满意度。

【关键词】门诊护理管理;人性化管理;应用效果门诊护理管理;人性化管理;应用效果

【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.04.104

医院门诊往往是患者对医院第一印象养成的地方，因而其中护理人员的护理能力、服务态度将直接对护理质量产生影响[1]。如若护理工作未到位，则可能导致医疗纠纷事件发生，为医院带来负面影响。本次研究主要探究人性化管理在门诊护理管理之中的应用效果，报告如下。

1  资料与方法

1.1基本资料

选取2020年3月-2021年2月期间我院门诊接收的患者作为研究对象，将其均分为2组，各42例患者。参照组男性24例，女性18例，年龄23-72岁，平均年龄（47.51±3.26）岁;研究组男性26例，女性16例，年龄21-74岁，平均年龄（46.93±3.31）岁。两组患者组间基本资料对比差异不具备统计学意义（P>0.05），可比。

1.2方法

参照组患者主要接受常规门诊护理，主要工作内容为，帮助患者解答疑问，执行针对性护理操作，如遵医嘱为患者取药，同时进行常规巡视等。研究组将人性化管理应用至门诊护理之中，主要包括：（1）于患者入院后及时与患者进行沟通，充分掌握患者的病情以及实际需求，该护理过程中更佳关注患者的实际情况，并为患者讲解就诊流程，及时解决各种问题与满足各种需求，保障患者就诊顺利。（2）部分患者可能为第一次入院就诊，对于医院的流程并不十分熟悉，也并不了解检查项目等，患者可能在较长时间的等待中逐渐滋生，在此情况下，则需要充分为患者介绍医院内部环境，以最基础的科室位置等为患者进行介绍。（3）每日为导诊室、休息时以及输液室进行消毒、清理，确保能够为患者营造较为舒适的环境，充分缓解心中的不适感。（4）为患者开展个性化服务，由于患者实际诊疗中实际等待时间较长，此时应充分依据患者实际情况给予导诊以及就诊指导工作等。对于行动不便的患者、老年患者或是特殊人群应给予全程陪护，耐心地为其进行指导以缩短其就诊时间。如若患者等待时间较久，为了打发时间，可以患者提供健康资料进行阅读，或是将书报进行摆放，为患者提供方便。

1.3观察指标

对比2组的护理质量评分以患者护理满意度。

1.4统计学方法

以SPSS 22.0软件进行数据分析，数值变量、无序分类资料以（x±s）、%表示，t、x2检验;组间对比以P=0.05为界值，P<0.05则表示差异具备统计学含义。

2  结果

研究组护理人员的服务意识、责任心以及沟通能力评分均显著高于参照组患者，且研究组患者护理满衣服更高，差异具备统计学意义（P<0.05），详见表1。

3  讨论

医院门诊部的主要任务在于协助患者完成相关检查，保障患者治疗的便利性，在实际的门诊护理管理之中，通常需要护理人员与患者进行接触，保障患者接受治疗的效率[2]。该情况说明，门诊护理服务质量的质量严重影响到门诊相关工作的效果以及评定效果，充分发挥门诊部的价值。在实际护理过程中，门诊接触的患者数量较多，疾病类型也较为复杂，如若服务工作稍有偏颇，则可能引起患者的负性情绪[3]。因而护理人员对患者的实际疾病特点、患者需求以及护理要求，实施具有目的性、针对性的个性化护，更好地改善患者的心理状况，提升医护的配合度，发挥更为巨大的作用。

本次研究之中主要为参照组患者开展常规门诊护理，并与研究组人性化门诊护理进行对比，结果显示，经人性化管理后，研究组护理质量有显著提升，且在此情况下患者护理满意度相较于参照组更高，差异具备统计学意义（P<0.05）。该结果充分说明，人性化护理模式能够较好的提高门诊护理质量，充分减少护理差错，在此情况下，更好地减少投诉事件，改善患者的护理满意度。分析其原因，主要是由于门诊护理管理工作中个性化护理服务模式的应用，能够充分提升门诊护理服务质量，充分改进了护理流程，对于护理管理的效率能起到更好地提升作用，满足患者的需求[4]。在工作之中关注患者的心理需求，缓解患者紧张、焦虑等不良情绪，改善依从性，促进工作的开展。传统护理中融合人性化护理理念，提升护理人员的综合素养，从多个角度出发，充分加强与患者的沟通，主动帮助患者，为患者开展人性化服务，保障患者在舒适的环境中放松身心，获得较好的就诊体验感[5]。

总而言之，人性化管理应用于门诊护理之中，能够更好地改善护理质量，提升服务意识、责任心以及沟通能力，从而确保患者的满意度，较少投诉事件的发生率，应用效果良好，值得进行推广应用。

参考文献：

[1]孙胜男.人性化管理理念在临床护理管理中的应用价值研究[J].山西医药杂志，2019，048（003）：384-386.

[2]郎芳，张开治.6S管理模式在门诊护理服务中的应用及其效果[J].长春中医药大学学报，2020，036（002）：359-361.

[3]秦群凤，蒋秋兰，李雄辉.人性化管理在门诊护理管理中的应用[J].健康养生，2019，000（020）：286-186.

[4]黎惠贞.人性化管理在门诊护理管理中的应用效果及对满意度的影响分析[J].中国实用医药，2019，014（031）：182-183.

[5]刘振荣.人性化管理在门诊护理管理中的应用效果分析[J].全科口腔医学电子杂志，2019，006（026）：134，142.