陈英

摘 要： 每一年的高考日都受到各界人士的广泛关注。高考作为国家教育考试，组织高考是政府的行为，因此政府应充分发挥主导作用。一方面，严格按照考试规章制度进行，维护考试的公平公正。另一方面，坚持以人为本，加强考试各环节的人性化管理，缓解考生的紧张情绪，促使考生正常发挥水平。本文主要对高考考风考纪中的人性化管理方法进行探讨。

关键词： 高考 考风考纪 人性化管理

所谓高考人性化管理，是指在高考考试阶段内，在考试公平公正和安全保密的基础上，在考试各个环节和各个阶段上，不断完善人性化管理方式，使各方面服务都能令广大考生满意。以人为本作为高考人性化管理核心，坚持规范管理和加强队伍建设，弥补工作中的不足，为广大考生营造出更好的考试环境。

一、在人性化管理模式下优化高考外部环境

自2003年起，我国政府将高考日期从七月份提前到六月份，之所以提前一个月，主要是为了避开炎热的七月，给广大考生们营造出凉爽的考试环境。每一年高考时，各级政府都会定期组织相关负责人共同参与到高考工作协调会之中，主要有公安部、环保部、交通部、文化部、卫生部等，政府与这些部门共同维护高考秩序，治理高考环境。临近高考，政府相关部门需颁布相关禁止令，禁止建筑工地深夜继续施工，清理KTV的噪音，在一定程度上保证高考考生的睡眠时间；公安部会对高考各考点附近的道路实施临时交通管制，并且与卫生部和武警部门成立应急突发事故小组，发生任何意外事故时，都可以及时赶到和解决；保证高考考车充足，按时接送考生送考场和出考场，同时对司机的驾龄有着较高的要求，必须有丰富的驾驶经验，保证考生的安全；环保部门和建设部门及公安部门在高考期间严格控制环境污染和噪声污染，禁止考点周围燃放爆竹和车辆鸣笛。在生活上关心考生，考生在高考期间食宿和饭店都有着严格的标准，卫生部全程跟踪食物采购和烹饪，保证考生安全饮食；公安干警24小时值班，保证考生人身安全；高考期间，设置“高考就诊室”，医护人员24小时值班，保证考生在需要服务时及时出现。做好各方面工作，保证广大考生顺利完成考试。

二、创造人性化的考务语言与考试氛围

首先，想要促使考生快速进入考试状态，充满人性化的考务语言是必需的。所谓的人性化考务语言，首先应充分体现服务性。例如：有的考点会设置宣传语言：欢迎各位同学光临本校实现自身价值，祝广大同学考取满意的成绩。这样的宣传语回避了一些体现压力和竞争的字样，使考生看到这样的宣传语之后，紧张的心情立马放松很多，带着愉快和轻松的心情迎接考试。同时，人性化的考务语言既需要一定的专业性，又需要保证考务语言符合考生心境。例如：有的监考教师发现有的学生企图抄袭，并没有说：“同学请不要东张西望，警告一次。”而是说：“同学请相信自己的实力。”既起到一定的警告作用，又间接维护考生的自尊心。其次，考试环境直接影响考生考试心情。因此，营造良好的考试环境是人性化管理需要做到的。建设充满人文关怀精神的第二自然环境，主要包括选择考点、指示路灯、彩旗、标语、考场分布图等，做好这些工作，能缓解考生紧张的心理。创造出良好的人文环境，为考生营造出积极向上的考试气氛，保证他们在考试过程中充分发挥水平。比如：在考生等待考试开始这段时间内，各考点可以播放一些轻音乐，缓解考生紧张的情绪，使考生轻松迎接考试。

三、重视考务礼仪，推行人性化考务行为

所谓考务行为主要指考试工作人员根据相关政策规定认真做好工作，保证考试顺利进行。实施人性化考务行为，需要做到以考生为本，最大限度地为考生提供各种服务，同时保证提供的各项服务是考生切实需要的，展开针对性服务。

第一，要在具体事情中体现出人性化。高考过程中经常出现有的考生忘记带身份证或者准考证，甚至有的考生遗失准考证，这时候相关指定考试工作人员都应该安抚好考生的焦躁情绪，对于遗失准考证的考生，告诉他们可以凭借有效证件到县区招生办补领准考证。

第二，在体现人性化的同时，按照相关规定严格进行。比如：禁止携带与考试无关的东西入场，这是铁的规矩，如果考生违法了考场纪律，那么就必须付出相应代价。

第三，重视偏向于人性化的考务礼仪。负责考试工作的人员应结合广大考试的需求，从言行方面体现出敬人的风范。例如：有的考点要求监考员穿软底鞋和佩带监考证，不能随意在考场内走动。这些都能促进监考者与考生和谐相处。良好的考务礼仪既可以帮助考生消除紧张情绪，又可以缓解他们的压力。

四、结语

随着高考人性化改革发展，广大考生得到了更多优质服务，高考的人性化服务既可以缓解考生紧张的情绪，又可以帮助他们正常发挥学习水平，同时，考生的合法权益得到了维护和尊重，促使广大考生以轻松愉快的心情参加高考。

参考文献：

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