胡泳

数字化转型与面向客户及其体验息息相关。它是对客户在所有业务活动中都处于核心地位的一种认识。

在这个前所未有的大变局时期，旧时的企业无一例外都会遇到转型问题。转型的根本，在于企业面临两种变化：市场结构变化和来自技术的变化。为应对这两种变化，需要展开一系列管理、市场营销和投资的转变。

根据克莱顿·克里斯坦森（Clayton Christensen）等人的分析，这个转型可看作是已定型的大公司（incumbent）同新进入公司（entrant）的市场对垒。前者因为企业中正式的和非正式的资源分配过程，很难能够充分地把能量和人力集中在小的市场上，即便按逻辑它们有一天会成为大市场；而且，它还会被用户牵住，只能够成功地执行延续性创新，却不能处理好破坏性创新。而新进入的公司，由于财务激励不同，对产品更加聚焦在用户的使用而不是功能上，更关注突破性创新，导致这两类公司的技术S曲线是完全不一样的。在破坏性创新的范围内，新公司几乎会永远取得胜利，而老公司则在延续性创新当中保持领先。

新公司依靠破坏性创新击败乃至替代老公司的例子数不胜数。在20世纪80年代，钢铁巨头低估了微型钢厂的潜力。在20世纪80年代至90年代，个人计算机颠覆了数字设备公司（Digital Equipment Corporation）、王安电脑公司以及其他小型机制造商。近年来，网络零售商威胁到实体零售商的生存，而爱彼迎（Airbnb）和优步（Uber）则分别把住宿和出行行业搅得天翻地覆。

期望辉煌的过去能够保护其免受变革力量影响的公司将注定失败。……