林碧玲

德国社会学家、哲学家齐美尔认为，任何一种形式的社会合作都存在冲突，完全和谐的社会合作是不存在的。作为社会关系的其中一种，家园关系也并不都是风和日丽，其冲突具有必然性和普遍性。

家园冲突的类型具有多样性，我以亲身经历的幼儿在园事故引发家园冲突的3个案例，谈谈幼儿园面临的压力，分析冲突的成因，思考减少冲突、缓解冲突、化解冲突的方法。

◎案例1：事件等级——“阴雨天”

“园长，我只要老师的书面道歉。”这是一个大班即将毕业女孩爸爸的要求。据他反映：孩子离园时萎靡不振，回家后接近昏迷，家长见此，赶紧送孩子去了医院。家长认为，孩子从午睡至离园咳嗽不止，期间老师却对孩子不闻不问，导致孩子病情加重，这是老师失职，需要向老师讨个说法。我们查看了离园时间段的视频，进入班级询问情况，查阅门诊记录（扁桃体发炎，做雾化两次），了解到家长反映的情况失真。分管领导和家长多次沟通、协商无果。之后，孩子两周没有入园。六一儿童节当天，家长突然出现，找园长索要老师的道歉书，若不给，就到教育局投诉。

◎案例2：事件等级——“风雨天”

洋洋放学后，由奶奶接回家。洗澡时，奶奶发现洋洋鼻子侧边有点破皮，多次追问下，洋洋说是“保育老师捏的”。洋洋妈妈知道后情绪激动，认为孩子午睡时被保育老师捏伤，保育老师必须道歉，且要求园长必须当面处罚保育老师。面对家长的指责，保育老师认真跟家长解释事情的经过，但家长坚信自己的孩子不会说谎，对保育老师不依不饶。……