周红波

关键词：公共图书馆;线上服务;优化策略

摘 要：以移动互联技术为代表的信息技术的深入发展使传统的纸质阅读方式逐渐转变为数字阅读方式，通过近年来的实践，图书馆线上读者服务取得了骄人的成绩，尤其在本次“新冠”肺炎疫情期间，线上读者服务更是显示出独特的服务优势。文章分析了线上读者服务的优势和公共图书馆在本次疫情期间采取的主要措施，指出了线上读者服务的不足之处，并据此给出了若干优化策略。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）07-0029-03

以移动互联技术为代表的信息技术发展迅速，信息传播的途径也更加多样化、快速化、特色化。公共图书馆作为公共文化服务部门，其服务朝着信息化、数字化、智慧化发展的趋势已经显现出来，以往传统的线下读者服务方式正逐步转变为线上线下融合的方式，尤其是在本次“新冠”肺炎疫情爆发和持续期间，图书馆超过75%的文献信息通过线上形式传输和服务，契合了无接触配送的防疫要求，同时满足了读者个性化和多样化的阅读需求。但线上服务也有一些不足之处，通过线上服务的再优化可以将数字资源的丰富性、多样性、便捷性、精准性和智慧性等特点充分展现出来。

1 公共图书馆读者线上服务的优势分析

1.1 丰富文献载体，提升阅读品质

线上读者服务模式是对馆藏文献进行数字化、模型化处理，读者通过方便快捷的移动终端，如电脑、PAD、手机等获取信息，克服了以往仅仅依靠纸质文献获取信息的局限性，丰富了图书馆文献的载体形式。……