摘 要：当前政务服务中心已经成为广大人民群众办理各项事务的重要场所，网络信息技术的不断发展为政务服务中心一站式服务创造了有利条件。但在具体落实过程中政务服务中心一站式服务模式还存在一些问题亟待解决，因此有必要创新电子政务服务模式，深化政务服务改革，推进一站式服务模式，真正达到一站式服务标准，更好地满足广大人民群众的服务需求。

关键词：政务服务中心;一站式服务;存在问题;优化路径

“一站式服务”（One-stop service）最早起源于欧美国家，当时的一站式服务主要用于商业领域，随着一站式服务理念的不断扩散，政府部门也将一站式服务纳入政务服务之中。通过建立政务服务中心，将审批事项统一到一个大厅进行处理，不仅能够提升政府政务服务工作效率，节省人力、物力，也提升了政府形象。为进一步优化政务服务中心一站式服务模式，可借助互联网加强数字化治理，进一步提高政务服务效率和质量[1 ]。

1 政务服务中心一站式服务模式的升级

1.1 借助大数据技术加速“一站式”服务升级

随着大数据信息技术不断发展，政府政务信息增长迅猛，政府各部门之间已经建立了相对完善的网络服务体系，特别是在“放管服”改革推进过程中将很多行政审批业务集中到了政务服务中心，通过信息资源的有效整合，打通“政务服务最后一公里”。政务服务中心能够实现政府政务服务资源和社会专业服务资源的有效整合，构建更为全面的信息化的服务平台，能够为社会公众提供投资审批、稅务、工商、人才招聘、财务管理、法律服务等多种服务。……