王宜凡

（上海理工大学 中英国际学院，上海 200031）

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云服务是一种可以提高跨境电商企业管理效率的重要互联网服务，受到国内外学者的广泛关注。近年来，越来越多的跨境电商企业开始使用云服务技术，但作为一项新兴技术，云服务在跨境电商领域的应用仍然处于探索阶段，缺乏成熟的规范化指导方案，如何促进和提升云服务在跨境电商管理模式中的有效应用，已成为跨境电商企业当前迫切需要解决的现实难题。

有关跨境电商的研究涉及物流、供应链、国家政策等方面，主要集中于解决跨境电商企业所面临的某方面管理问题，如颜谢霞研究了我国跨境电商国际物流管理模式及优化方法[1]，田冬雪对跨境电商供应链管理进行了研究[2]，闫永军分析研究了基于“一带一路”的跨境电商企业管理模式创新[3]等，鲜有从全流程视角对跨境电商企业管理进行研究的文献。现有的少量研究中，有学者对基于云服务的中国跨境电子商务进行了初探，指出了其发展优势[4]，但缺乏对新兴技术驱动下跨境电商相应管理模式的提炼，亟待深入探索。跨境电商企业管理是一个复杂系统，当今云服务背景下，该系统参与主体、阶段过程、影响因素等都发生了变化。鉴于此，本研究旨在探究基于云服务的跨境电商企业管理模式，系统阐述其构成要素、内在关联和复杂机理，并选取亚马逊和阿里巴巴集团两个典型的跨境电商企业进行验证性案例分析，力求全方位、完整地构建基于云服务的跨境电商企业管理模型，为我国跨境电商企业更好应用云服务提供参考和借鉴。……