朱张祥 邱笑予 孟奕爽

摘要：云视频会议能够满足企事业单位开展不同线上业务的需求，但目前学术界对其用户持续使用意愿或行为的探讨较少。通过整合信息系统期望确认模型和任务-技术匹配理论，本文提出云视频会议用户持续使用意愿影响因素理论模型，并基于203份有效问卷数据对相关模型假设进行了实证检验。结果表明：技术特征和任务特征正向影响任务-技术匹配度，任务-技术匹配度和满意度则正向影响持续使用意愿，期望确认和感知有用则正向影响满意度。此外，任务-技术匹配度和期望确认正向影响感知有用，转换成本则被证实正向影响拒绝改变。本文研究结论能够为服务供应商的平台推广和功能优化等活动提供理论指导。

关键词：云视频会议；持续使用意愿；信息系统期望确认模型；任务-技术匹配理论

中图分类号：G431文献标识码： ADOI：10.3969/j.issn.1003-8256.2021.02.009

开放科学（资源服务）标识码（OSID）：

0引言

依赖于硬件系统的传统视频会议技术已被广泛应用于政府和企事业单位，但因其高昂的成本仍使大多数企业瞠乎其后。随着云计算技术的不断发展，云视频会议逐步走入人们的视野，实现用手机、电脑等终端设备随时随地开展视频会议或线上业务。受2020年新冠肺炎疫情的影响，各企事业单位和教育部门响应国家政策推迟了复工复学，并纷纷采取线上远程办公和远程教学的形式，诸如钉钉、腾讯会议和Zoom等云视频会议平台不仅成为各企事业单位开展线上办公和视频会议的首选，也成功跨界在线教育，被全国师生普遍采纳[1]。……